Confira os melhores e piores bancos para o consumidor; nenhum está muito bem

SÃO PAULO – Os maiores bancos brasileiros estão muito aquém do ideal no que diz respeito a proteção ao consumidor, de acordo com o Guia dos Bancos Responsáveis, do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec).Em uma avaliação que vai de zero a dez, nenhum dos maiores teve nota acima de 4,8.

Avaliando os sete maiores bancos brasileiros em números de ativos, a pesquisa tem como objetivo “comparar políticas e procedimentos dos bancos, destacar padrões nacionais e internacionais como subsídio para o desenvolvimento de políticas e contribuir para a evolução de medidas que protejam o consumidor”, de acordo com a publicação do Idec – que pode ser consultada neste link.

“Necessidades básicas, como o financiamento para habitação, e produtos de bancos de varejo, como empréstimos hipotecários, foram fixados em produtos financeiros complexos e arriscados, levando à crise das hipotecas subprime, retomada de imóveis e da desvalorização de títulos relacionados com habitação”, explica a publicação, que comenta que os serviços bancários possuem influência direta na economia e se tornaram básicos aos consumidores.

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Para analisar e classificar os bancos com relação aos direitos do consumidor, são levados em conta fatores como transparência, proteção contra fraude, superendividamento e mecanismos de reclamação. O relatório também leva em consideração outros pontos, como direitos humanos, direitos trabalhistas, questões socioambientais e prestação de contas.

O mais bem avaliado entre os sete foi o Banco do Brasil, com nota 4,8, seguido por Itaú e Caixa, ambos com pontuação 4,3; muito aquém do ideal.

“Os resultados deixam evidente a necessidade de os bancos detalharem seus compromissos com os clientes em políticas e procedimentos. É importante que os bancos se posicionem além da barra imposta pela legislação. Isso pode se traduzir não apenas em vantagem competitiva como em contribuição para a sustentabilidade de todo o setor financeiro, reduzindo os riscos relacionados com a falta de informação e a desconfiança dos consumidores”, afirma o Idec em sua conclusão com relação aos resultados.

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Veja a lista completa:

1. Banco do Brasil: 4,8

2. Itaú: 4,3

3. Caixa: 4,3

4. Santarder: 3,8

5. Bradesco: 3,8

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6. HSBC: 3,3

7. BTG Pactual: 3,3

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