As melhores lojas eletrônicas do Brasil em satisfação do consumidor

SÃO PAULO – O comércio eletrônico está crescendo no Brasil. Só no período que compreendeu Black Friday e Cyber Monday – de 27 a 30 de novembro – a categoria de compras vendeu R$3,02 bilhões, aumento de 44% em relação a 2014.

Mas comprar pela internet requer um nível de confiança que as lojas físicas não exigem: é preciso ter certeza que as lojas não roubarão seus dados para atividades maliciosas e que o produto prometido chegará da maneira como o consumidor espera, por exemplo. Não é nada fácil se tornar um nome de confiança na internet, principalmente porque a exigência também tem aumentado.

Surgido de uma parceria entre o Opinion Box, plataforma de pesquisas de opinião, e a ferramenta de gestão de pesquisas de satisfação Tracksale, o ranking Net Promoter Score (NPS) mostra quais são as lojas eletrônicas nas quais os consumidores se sentem mais confortáveis e satisfeitos ao fazer compras.

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A pesquisa, que já tinha sido realizada algumas vezes nos EUA, fez um comparativo entre marcas, todas elas com 80 ou mais avaliações de usuários. A classificação compreende as empresas em Zona de Excelência – De 75 a 100 pontos; Zona de Qualidade – De 50 a 74 pontos; Zona de Aperfeiçoamento – De 0 a 49 pontos ou Zona Crítica – Abaixo de 0.

A campeã do ranking de 12 marcas nacionais foi a Netshoes. “Vale destacar que nenhuma das empresas atingiu mais do que 75 pontos, a chamada Zona de Excelência. A Netshoes, no entanto, conquistou o primeiro lugar com pontuações muito boas em todos os segmentos de idade, sexo, renda e regiões, variando entre 60 e 85 pontos. É interessante destacar que a número 1 da lista vende apenas calçados e artigos esportivos, ao contrário da maioria das marcas do ranking, que são grandes varejistas ou marketplaces”, avalia Tomás Duarte, CEO da Tracksale.

Veja a lista completa com as respectivas pontuações:

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1. Netshoes – 68 pontos

2. Submarino – 59 pontos

3. Americanas.com – 57 pontos

4. Amazon Brasil – 56 pontos

5. Walmart – 53 pontos

6. Saraiva – 51 pontos

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7. Ponto Frio – 50 pontos

8. Extra.com – 49 pontos

9. Magazine Luiza – 49 pontos