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SÃO PAULO – Os portadores de cartão de crédito no Brasil avaliam de forma negativa o plástico se não enxergam vantagens, como isenção de anuidade, na forma de pagamento.
Um estudo realizado pela CVA Solutions com 7,2 mil usuários de cartões de crédito de instituições financeiras, de varejo e de seis bandeiras, mostrou que os consumidores tendem a avaliar de forma negativa os produtos e serviços quando são obrigados a pagar anuidades, quando não contam com programas de recompensas ou quando suas compras são bloqueadas por falta de limite de crédito.
“Não adianta distribuir cartões de crédito e não oferecer vantagens para estimular o seu uso. O usuário que recomenda o cartão e faz uma avaliação muito positiva é aquele que não paga anuidade, tem recompensas atraentes, tem bom limite de crédito e sabe que seu cartão será aceito na maioria dos estabelecimentos”, afirmou o sócio-diretor da CVA Solutions, Sandro Cimatti.
Pesquisa
A pesquisa mostrou que o segmento de cartões de crédito de varejistas vem crescendo mais rapidamente do que o de cartões de crédito de instituições financeiras, porque eles geralmente atingem uma classe social de renda mais baixa, que presencia aumento de poder aquisitivo. No entanto, esses cartões de varejistas são menos usados, já que têm baixo limite de crédito.
Outra conclusão do estudo é que os emissores de instituições financeiras continuam privilegiando pessoas com maior poder aquisitivo, oferecendo anuidades gratuitas e melhores programas de recompensas, fazendo que seu valor percebido seja melhor que no público de renda mais baixa.