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SÃO PAULO – As reclamações de aposentados e pensionistas envolvendo o empréstimo consignado ultrapassaram a casa de 10 mil, segundo números divulgados na quarta-feira (25) pelo INSS (Instituto Nacional do Seguro Social).
No total, entre janeiro e setembro de 2009, foram10.666 reclamações, sendo que a maior parte, 4.062, foram motivadas por descontos de benefícios sem autorização.
Outros 517 casos diziam respeito a débitos feitos após a liquidação da dívida. Já o recebimento de cartão de crédito sem solicitação respondeu por 610 reclamações e 1.057 casos foram de pedidos de cancelamentos não efetivado.
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Os segurados do INSS também reclamaram de dificuldades na solicitação de quitação antecipada (637 casos) e no refinanciamento ou renegociação do empréstimo (267).
Solução
Ainda de acordo com o INSS, do total das reclamações, 20,21% foram consideradas procedentes e todas foram solucionadas.
A média de tempo para a resolução dos problemas é de 22 dias e a devolução do dinheiro cobrado indevidamente pelos bancos, entre os anos de 2008 e 2009, somou R$ 1,613 milhão.
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“As reclamações consideradas procedentes se devem, em geral, a não apresentação de boletos e ao envio não solicitado de cartões de crédito”, disse, conforme publicado pela Agência Brasil, a diretora adjunta de Benefícios do INSS, Ana Adail.
Fraudes
No que diz respeito às fraudes, Ana informou que elas respondem por 18,48% do total de reclamações, sendo que a maior parte é decorrente da falsificação de documentos dos segurados.
Neste sentido, o INSS fez um levantamento dos dez bancos que mais têm sido alvo de reclamações de aposentados e pensionistas envolvendo irregularidades no consignado. Liderando a lista, está o Banco BMG, com 2.804 reclamações, sendo 1.271 procedentes.
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Em seguida, vieram: BMC (1.369 reclamações, 556 procedentes), Bonsucesso (974 reclamações, 437 procedentes), Cruzeiro do Sul (681 queixas, 230 procedentes), GE Capital (600 queixas, 230 procedentes), Shahin (559 reclamações, 224 procedentes), Votorantim (519 queixas e 298 procedentes), Pine (384 reclamações, 113 procedentes), Panamericano (368 queixas, 115 procedentes) e Banco Industrial (303 reclamações, 159 procedentes).
