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SÃO PAULO – Consumidores dão em média nota 8 para os seus planos de saúde. A constatação foi da Pro Teste – Associação de Consumidores, que verificou que a maioria dos 910 associados entrevistados estão satisfeitos com seus planos.
Para vários quesitos, os consumidores tinham de dar nota de 1 a 10, sendo que 1 era muito insatisfeito e 10, muito satisfeito. Dos consumidores entrevistados, 31% tinham planos individuais ou familiares e 69%, planos coletivos.
Insatisfação
O levantamento revelou que a insatisfação é maior entre os associados mais novos. A média de satisfação foi de 7,6 para consumidores com idade entre 18 e 39 anos, enquanto associados mais velhos deram em média nota 8,3.
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Entre os associados entrevistados, aqueles que nunca tiveram problemas com autorização de procedimentos deram nota 8. Por outro lado, a média de quem teve problemas com esse tipo de autorização não passou dos 6,7.
Os consumidores também estão mais satisfeitos com os laboratórios. Cerca de 60% deram nota 9 e 10, enquanto para os médicos, clínicas, hospitais e atendimento da operadora 13% dos entrevistados deram nota entre 1 e 5.
Ranking da irritação
A insatisfação cresce quando o assunto é rede credenciada. Cerca de 20% dos entrevistados estão entre satisfeitos e insatisfeitos com as informações recebidas sobre descredenciamento de médicos, hospitais e laboratórios.
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Outra reclamação que lidera o ranking dos motivos que mais irritam os associados é a necessidade de autorização para procedimentos como consultas e exames. A maior parte das reclamações vêm do estado de São Paulo. Cerca de 13% dos associados paulistanos já tiveram autorizações negadas.
A assinatura do diretor do plano foi um dos motivos alegados para a recusa da autorização, já que ele nunca se encontrava.
Do total de entrevistados, 12% também tiveram o pedido negado. Cerca de 58% já precisaram de autorização antes de passar por algum tipo de procedimento. Outros 25% precisam dessa autorização, independentemente do tipo de exame ou procedimento a ser realizado.
