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SÃO PAULO – Em cumprimento ao compromisso firmado com a Fundação Procon-SP e o Ministério Público Federal, em relação à interrupção do serviço de acesso à internet, ocorrido nos dias 2 e 3 de julho, a Telefônica disponibiliza, a partir desta segunda-feira (21), canais de atendimento específico para receber reclamações dos usuários atingidos.
As queixas devem ser apreciadas e respondidas no prazo máximo de 15 dias. Para mais informações os consumidores podem ligar para 10315 ou ir até um dos Postos da Telefônica localizados nos Poupatempos da Sé, de Itaquera e de Santo Amaro.
Além disso, a empresa receberá reclamações por fax (0800 7715560 para pessoas físicas ou 0800 805050 para pessoas jurídicas) e pela Caixa Postal 61010/67077 (para pessoas físicas e jurídicas, respectivamente) CEP 05001-970, Água Branca, São Paulo-SP.
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Ressarcimento
O acordo também prevê o desconto automático de cinco dias para todos os clientes Speedy já na próxima fatura (agosto/ setembro).
A pane da Telefônica durou aproximadamente dois dias. Na ocasião, paulistanos e moradores de algumas cidades do interior do estado de São Paulo ficaram impossibilitados de usar a internet e sem acesso a serviços essenciais como pagamento de contas, emplacamento de veículos e obtenção de documentos.
Órgãos como o Detran-SP (Departamento Estadual de Trânsito do Estado de São Paulo), Poupatempo, agências do INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) e bancos tiveram problemas para atender ao público.
