Publicidade
SÃO PAULO – Nesta terça-feira (15) em muitos municípios do Brasil, incluindo a capital paulista, comemora-se o Dia do Cliente. A data, entretanto, não marca apenas conquistas: ainda há muitos pontos a se resolver.
Ao menos, esta é a opinião da coordenadora institucional da Pro Teste – Associação de Consumidores, Maria Inês Dolci, do assessor técnico do Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor), Marcos Pó, e do assessor chefe da Fundação Procon-SP, Carlos Coscarelli.
“Houve grandes avanços na relação empresa e cliente. Com a concorrência, elas passaram a investir mais nesta relação, especialmente, na qualidade de comunicação”, afirma Coscarelli.
Entre os setores que mais mostraram avanços, o assessor do Idec destaca o de alimentos e o farmacêutico, além de apontar outras melhoras. “Há de se comemorar o fato dos consumidores já saberem que têm direitos, mesmo, muitas vezes, não sabendo quais são e o amadurecimento do sistema de defesa do consumidor”, disse.
Melhoras
Inês concorda, mas chama atenção para os pontos que ainda precisam ser trabalhados. “Ocorreram muitas mudanças de postura por parte das empresas, mas há setores que ainda tratam o cliente com grande desrespeito, como é o caso da telefonia“.
Além disso, o assessor da Fundação Procon-SP acredita na necessidade de melhoras no atendimento pós-venda e nas relações com as concessionárias de serviços públicos, que, na visão dele, por conta da falta de concorrência, acabam deixando a desejar.
Continua depois da publicidade
Para o representante do Idec, por sua vez, é necessária uma atuação mais efetiva dos órgãos fiscalizadores e prioridade do governo nos serviços regulados.
