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SÃO PAULO – Os clientes de cartões de crédito bancário são os mais dispostos a continuarem pagando por tal serviço, segundo revela o Índice Ipsos de Satisfação com Serviços, do Ipsos Loyalty.
De acordo com o levantamento, em uma escala que varia de zero a 100 pontos, a disposição dos clientes de continuar pagando por tal serviço atingiu 83 pontos.
Empatada na segunda posição, entre os 16 setores pesquisados, a disposição de continuar comprando seguro de automóvel e de utilizar o mesmo posto de combustível ficou em 81 pontos cada.
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O serviço pelo qual o consumidor se mostrou menos disposto para continuar pagando foi o da telefonia fixa, seguido pela internet domiciliar, com 60 e 61 pontos, respectivamente.
Na tabela abaixo, é possível verificar a pontuação de cada segmento:
| Disposição a continuar comprando | |||
| Setor | Pontuação | ||
| Cartão de crédito de banco | 83 pontos | ||
| Seguro de automóvel | 81 pontos | ||
| Postos de combustível | 81 pontos | ||
| Bancos | 80 pontos | ||
| Shopping centers | 80 pontos | ||
| Supermercados | 80 pontos | ||
| Cartão de crédito de loja | 77 pontos | ||
| Metrô | 76 pontos | ||
| Telefonia celular | 74 pontos | ||
| Gás residencial | 74 pontos | ||
| Energia elétrica | 71 pontos | ||
| Água residencial | 67 pontos | ||
| TV por assinatura | 64 pontos | ||
| Ônibus urbano | 62 pontos | ||
| Internet domiciliar | 61 pontos | ||
| Telefonia fixa | 60 pontos | ||
Fonte: Ipsos Loyalty
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A pesquisa da Ipsos foi feita entre os meses de julho e agosto do ano passado com consumidores das cidades do Rio de Janeiro e São Paulo.
