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SÃO PAULO – As novas regras dos cartões de crédito, que entraram em vigor nesta quarta-feira (1), proíbem a remessa de cartão sem prévia solicitação.
Assim, de acordo com cartilha elaborada pelo Banco Central, quem receber um cartão indevidamente não deve utilizá-lo, sendo que, primeiramente, o cliente deve entrar em contato com a instituição que emitiu o cartão para registrar a ocorrência e solicitar cancelamento.
Procure o SAC
Ainda segundo o BC, o usuário deve tomar tais providências nas agências da instituição financeira emissora do cartão de crédito e nos SACs (Serviços de Atendimento ao Consumidor) disponibilizados pelos bancos por telefone ou pela internet.
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Se essas tentativas não funcionarem, é necessário entrar em contato com a ouvidoria da instituição financeira emissora do cartão de crédito, cujas listas com nomes dos ouvidores e contatos das ouvidorias pode ser obtida no site do Banco Central (www.bcb.gov.br), no perfil Cidadão, Bancos e Ouvidorias dos Bancos.
BC
De modo geral, caso haja qualquer descumprimento das regras pelas instituições financeiras no que diz respeito às novas regras dos cartões, o cidadão pode denunciar ao BC.
O Banco Central recebe as reclamações pelos seguintes canais de atendimento:
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- Atendimento presencial
Na sede do Banco Central, em Brasília, de segunda a sexta, das 8h às 18h. Endereço: Setor Bancário Sul (SBS) – Quadra 3 – Bloco B – Edifício-Sede.
Nas cidades onde o Banco Central mantém representação, desegunda a sexta, das 9h às 16h. Endereços:
Belém – Boulevard Castilhos França, 708, Centro.
Belo Horizonte – Av. Álvares Cabral, 1.605, Santo Agostinho.
Curitiba – Av. Cândido de Abreu, 344, Centro Cívico.
Fortaleza – Av. Heráclito Graça, 273, Centro.
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Porto Alegre – Rua 7 de Setembro, 586, Centro.
Recife – Rua da Aurora, 1.259, Santo Amaro.
Rio de Janeiro – Av. Presidente Vargas, 730, Centro.
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Salvador – Av. Garibaldi, 1.211, Ondina.
São Paulo – Av. Paulista, 1.804, Bela Vista.
- Atendimento por telefone
0800-979-2345, das 8h às 20h, de segunda a sexta-feira.
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- Atendimento pela internet
Na página do Banco Central (www.bcb.gov.br), acessar: Perfis, Cidadão, Banco Central do Brasil, Atendimento ao Público e Reclamações.
- Atendimento por correspondência
Recebimento de correspondência nos endereços relacionados no atendimento presencial.