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SÃO PAULO – Com a greve dos servidores do INSS, que paralisou totalmente 8 APSs (Agências da Previdência Social) no país na última quinta-feira (18), os segurados que não conseguiram ser atendidos devem ficar atentos na hora de remarcar o horário de atendimento. Quem remarcar pela Central 135 deve ligar antes das 9h e depois das 16h, recomenda a Dirat Diretoria de Atendimento do Instituto Nacional do Seguro Social).
É bom ficar mesmo atento, pois, em casos de concessão de benefício, o Ministério da Previdência Social alerta que os segurados que remarcarem a visita pela Central, a data considerada para a concessão será a do novo agendamento. Já para quem remarcar na própria agência, a data considerada será a inicial, do primeiro agendamento.
Antes de ligar, anote os melhores horários
A Dirat aconselha aos segurados que, ao ligar para a Central 135, priorizem o horário das 7h às 9h ou depois das 16h até às 22h, durante a semana. A central também atende aos sábados e, segundo a Dirat, este é o dia mais tranquilo, quando o atendimento é imediato.
A Central 135 funciona 24 horas, durante toda a semana. O serviço dispõe de 2,7 mil atendentes que atendem cerca de cinco milhões de segurados por mês. Segundo a Dirat, com a disponibilização do extrato previdenciário nos terminais de autoatendimento do Banco do Brasil e outras medidas adotadas pela Previdência, como a aposentadoria em 30 minutos, o número de ligações aumentou muito, por conta de dúvidas sobre os novos serviços.
Com isso, segundo o Ministério, o tempo de espera na linha, que era de 22 segundos em dezembro, passou para 1 minuto em janeiro, depois do anúncio da concessão de aposentadoria em 30 minutos. Em abril, o fluxo foi ainda maior, por conta da disponibilização do serviço de agendamento eletrônico. Em maio, o número de atendimentos subiu ainda mais, com a disponibilização do extrato previdenciário nos caixas eletrônicos do BB.