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SÃO PAULO – Aproximadamente 60% dos consumidores muito insatisfeitos com os preços praticados no comércio on-line voltariam a comprar pela rede, revela dados da pesquisa da E-bit intitulada “Hábitos e Tendências de Consumo pela internet”.
A probabilidade de voltar às compras é a segunda do ranking divulgado no estudo, superando, inclusive, a probabilidade daqueles que estão satisfeitos ou que consideram os preços razoáveis, com 50% e 45% das respostas, respectivamente.
Segundo o estudo, a explicação para o fenômeno estaria na combinação de serviços de boa qualidade com a comodidade que a internet oferece. Entre os muito satisfeitos, o índice de probabilidade de volta às compras é de 70%.
Satisfação
No geral, somente no primeiro semestre deste ano, 86,48% dos clientes de compras on-line estavam satisfeitos com o mecanismo de compra oferecido pelas lojas virtuais. Durante o ano de 2007, este número foi de 87%, nove pontos percentuais a mais do que no ano anterior, quando a satisfação registrada foi de 78%.
Ainda de acordo com o estudo, os quesitos que mais contribuem para o índice de satisfação do consumidor são: entrega no prazo, qualidade no atendimento e navegação. Além disso, a internet colaborativa, também conhecida como Web 2.0, é muito eficaz na hora da decisão de compra do cliente e serve como um alerta para as lojas, que, ao terem acesso às reclamações e sugestões dos consumidores, podem melhorar os serviços.
