Publicidade
SÃO PAULO – Ao entrar em um supermercado ou loja, o consumidor poderá encontrar muito mais do que o produto que procura. Preços errados, etiquetas trocadas, produtos com prazo de validade vencido, informações desencontradas quanto a trocas, formas de pagamento e promoções são comuns em redes de varejo, mas pegam de surpresa o consumidor desprevenido.
Para não entrar em parafuso quando estiver no caixa e acabar tendo gastos não previstos, o melhor mesmo é conhecer os principais erros cometidos pelos lojistas e saber quais são os seus principais direitos quando o assunto é consumo.
“Ninguém pode dizer que não conhece a lei, mas nem todos os consumidores entendem a lei”, afirma a técnica do Procon de São Paulo, Regina Andrade. Para ela, saber quais são os seus direitos é importante, mas conhecer os deveres dos fornecedores é fundamental para identificar erros.
Deveres e Direitos: é bom ficar de olho
Aliás, orientar os fornecedores também é uma das tarefas da instituição. Regina explica que, nos últimos anos, cresceu o número de dúvidas de comerciantes e fornecedores. Por isso, há quase dois anos o Procon criou um canal para que eles possam ser orientados. “Se o fornecedor não sabe o que fazer, imagina o consumidor?”, questiona.
As dúvidas mais frequentes estão relacionadas à afixação de preços, cadastro, contratos, embalagens, formas de pagamento, garantia, nota fiscal, preços de reposição, prazo de validade, promoção e trocas. Este último, aliás, é visto por Regina como o item que os fornecedores têm mais dúvidas. No site do Procon (www.procon.sp.gov.br), eles podem encontrar as perguntas mais frequentes relacionadas a estes itens.
Antes de consumir
O Procon recomenda que antes que você saia gastando por aí em supermercados e lojas, é ideal pesar a importância que a compra tem no seu bolso. A Fundação recomenda atenção no orçamento doméstico do consumidor para que ele não acabe desequilibrando as contas no final do mês.
Continua depois da publicidade
Considerar o que é realmente necessário, pesquisar, ter calma, não agir por impulso, não entrar em um mercado com fome ou com crianças ajudam o consumidor a ponderar e economizar na hora de encher o carrinho.
Ficar atento às ofertas também é importante. Muitas vezes elas não correspondem ao que é anunciado ou não são vantajosas ao consumidor. Isso porque, dependendo do produto, similares podem sair mais em conta que aquele que está na promoção.
No caso de promoções de alimentos, o consumidor deve ficar atento ao prazo de validade, pois se fizer estoque do produto cuja validade está vencendo pode acabar saindo no prejuízo.
Continua depois da publicidade
De olho na prateleira
Regina lembra que, embora o consumidor esteja cada vez mais atento, ele deve observar cada passo com relação ao que pode e não pode quando o assunto é consumo. A começar pelo modo como o preço do produto está disposto. O Procon alerta que os valores devem estar visíveis, além disso os estabelecimentos devem afixar, na mesma dimensão, os preços à vista, a prazo, com quantidade e valor das parcelas, além dos juros.
Estar atento às informações contidas nas embalagens dos produtos também é recomendado. A instituição de defesa do consumidor lembra que, na embalagem, as principais informações sobre o produto devem estar de forma visível, como: lista de ingredientes, origem, data de fabricação e validade, peso, lote, informações nutricionais, número do SIF (Serviço de Inspeção Federal), condições de armazenamento, preparo e conservação.
No caso dos alimentos da padaria do estabelecimento, as embalagens devem ter data de validade, peso e ingredientes. Na hora de pesar os alimentos, certifique-se que a balança parte do zero. Os balcões onde se encontram frios e carnes devem estar limpos e secos. Aquelas poças d’água debaixo de alguns alimentos que ficam nesses balcões refrigerados indicam que a temperatura está abaixo do indicado para o produto.
Continua depois da publicidade
Passando no caixa
Com o que você precisa no carrinho ou na sacola, é hora de olhar o que é registrado no caixa. O Procon lembra que quando é verificada diferença entre o preço apresentado no caixa e aquele informado na prateleira, o consumidor pode reclamar pelo menor preço.
Na hora de abrir a carteira, fique atento às formas de pagamento. Cartões próprios das lojas e mercados podem ser boas opções porque, geralmente, oferecem descontos habituais ou progressivos, além de não cobrar anuidade.
É bom lembrar que o lojista não é obrigado a aceitar cheques, mas ele deve deixar isso claro e visível no estabelecimento. Diferenças de preços para quem pagar com dinheiro ou cartão de crédito são proibidas.
Continua depois da publicidade
Deu tudo errado, o que faço?
Se mesmo com todos esses cuidados, alguma coisa deu errado na hora da compra, procure o estabelecimento e registre a reclamação.
Se a loja não resolver o problema, recorra a uma unidade do Procon mais próxima e registre a queixa ou ligue para o número 151.
