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SÃO PAULO – A tecnologia 3G chegou para revolucionar a velocidade com que os dados são transmitidos pela internet via celular. A chamada banda larga móvel permite que o consumidor realize videoconferências de alta performance, faça downloads de músicas em alta velocidade, assista televisão por rede IP, entre outras novidades.
No entanto, é preciso tomar cuidado, antes da contratação desse serviço. “O 3G é um serviço novo e ainda há alguns pontos falhos. Como muitas pessoas se empolgam com a propaganda dos benefícios que essa nova tecnologia traz, e muitas nem conferem o que estão contratando, é comum que os consumidores fechem negócios nem tão vantajosos”, alerta a coordenadora institucional da Pro Teste (Associação Brasileira de Defesa do Consumidor), Maria Inês Dolci.
Para a coordenadora, o primeiro passo antes da contratação é conhecer bem quais serviços são oferecidos e avaliar se são realmente úteis “É preciso deixar a empolgação de lado e avaliar a utilidade de tudo aquilo, se você já tem um aparelho compatível, qual o preço desse aparelho se precisar comprá-lo e qual o preço do serviço, para não jogar dinheiro fora”.
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Pesquisa
Maria Inês também alerta que é preciso pesquisar o preço nas diversas operadoras que oferecem o serviço. “O cliente precisa avaliar se a operadora dele tem bons preços. Se constatar que outras empresas oferecem melhores condições, é preciso então avaliar até que ponto é vantajoso se manter na atual operadora ou trocar”, explica.
“E nunca assinar o contrato antes de ler bem o que se está contratando, em quais condições, quais os deveres da empresa e quais os valores que você está concordando em pagar”, alerta a coordenadora.
Cobertura
Ainda de acordo com a advogada, um ponto de fundamental importância é avaliar a rede de cobertura do serviço. “Muitas reclamações acontecem porque a pessoa contrata o serviço achando que poderá usá-lo em qualquer lugar e descobre tardiamente que a rede ainda não atende determinados locais. E para muitos, isso é jogar dinheiro fora”.
Outro fato importante é checar se a velocidade contratada do serviço é realmente atendida. “Quando você contrata internet banda larga para o PC, você consegue checar se a velocidade que chega é a mesma que está no contrato. É possível também checar a velocidade da internet móvel e isso é fundamental, porque, se por qualquer motivo o consumidor tiver algo diferente do que está no contrato, ele tem o direito de ser ressarcido pela empresa, seja por meio de descontos na fatura ou até alguns meses grátis do serviço”.
Quem contratar o serviço e não ficar satisfeito com o serviço prestado pode exigir o cancelamento do contrato. “Apesar de muitas empresas não obedecerem, existe uma lei em São Paulo que obriga o cancelamento do serviço, se o consumidor assim decidir, caso ele não tenha sido atendido de forma eficaz por sua operadora”.