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SÃO PAULO – O atendimento nas agências da Nossa Caixa e do Banco do Brasil deverá ser unificado a partir do primeiro trimestre de 2010. Contudo, quem é cliente do banco paulista não precisará abrir novas contas, já que a migração será automática.
Ao todo, estima-se que a integração da Nossa Caixa ao Banco do Brasil esteja concluída em 18 meses. O primeiro passo nesta direção já foi dado: desde 12 de março os clientes da instituição paulista podem utilizar os terminais eletrônicos de autoatendimento do BB para saques e consultas de saldo.
Além disso, a partir de 30 de março, conforme determinado pelo Banco Central, as tarifas de uma série de serviços prioritários serão reduzidas para que fiquem alinhadas às tarifas praticadas pelo Banco do Brasil.
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“A integração entre os dois bancos ampliará o atendimento aos clientes, trará maior conveniência e novos produtos, além de proporcionar oportunidades de crescimento profissional para os 14,5 mil funcionários do Banco Nossa Caixa”, disse o novo diretor-presidente da Nossa Caixa, Paulo Bonzanini.
Próximos passos
Bonzanini diz que sua gestão à frente do banco paulista terá quatro pontos principais: expansão do crédito para pessoas físicas, expansão do crédito para pequenas e médias empresas, troca de cartões de crédito da Nossa Caixa e melhoria no atendimento ao cliente.
Neste último caso, a partir de abril, por meio de melhorias tecnológicas, o cliente Nossa Caixa será beneficiado com maior velocidade na realização das operações. Em maio, será feita a troca de cartões de crédito por cartões do portfólio do BB, com chip.
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Em até 90 dias, será implementada a automação do crédito para pessoas físicas e jurídicas no padrão já praticado pelo BB, onde 92% do volume de crédito a pessoa física é tomado por meio dos terminais de autoatendimento e pela internet.
Mudanças
No mais, informa Bonzanini, o leque de serviços que poderão ser realizados pelos clientes da Nossa Caixa nos terminais eletrônicos do Banco do Brasil será expandido gradativamente, assim como o acesso dos mesmos aos produtos do banco nacional.
Quanto aos clientes do Banco do Brasil, posteriormente, também poderão utilizar as máquinas de autoatendimento da Nossa Caixa. Toda mudança, entretanto, será comunicada oportunamente.
