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SÃO PAULO – Clientes Santander tiveram uma má notícia ao tentar transferir milhas para a plataforma da Multiplus nesta semana: o mínimo acumulado dobrou, passando de 15 mil para 30 mil pontos. Foi o segundo salto feito pelo banco nesse valor, que passou de mil para 15 mil pontos em 2015.
Com a mudança, o banco passa a oferecer a maior barreira para a troca de pontos – posição antes dividida com o Itaú, que também atrela a troca a um mínimo acumulado de 15 mil. Como a pontuação é atrelada ao dólar, chegar a esse valor em momento de alta variação cambial fica ainda mais difícil.
Nas redes sociais, clientes reclamaram da novidade e muitos disseram que nada foi comunicado previamente.
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“Eu como cliente Santander há mais de 7 anos, fiquei extremamente descontente e decepcionado com a recente e nem um pouco transparente mudança do banco em relação a transferência de pontos esferas para Multiplus”, escreveu o usuário Edson Ferreira na página do banco no Facebook.
O InfoMoney contatou a assessoria de imprensa do Santandere recebeu o seguinte posicionamento:
O Esfera, a rede de parcerias do Santander, busca sempre as melhores ofertas para fazer o dinheiro dos clientes valer mais. Por meio de uma agenda promocional, oferece opções para que juntem, troquem pontos e aproveitem os descontos de seus parceiros.
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Nesta semana, foi feita uma revisão dos valores mínimos para troca de pontos do Esfera para todos os programas parceiros de milhas aéreas – Amigo, Multiplus, Smiles e TudoAzul. Esses valores poderão ser alterados promocionalmente, conforme previsto em regulamento, e as informações estão disponíveis, a qualquer momento, no site do Esfera ou na Central de Atendimento Santander.
Com o objetivo de sempre oferecer as melhores opções aos clientes que querem viajar, desde março deste ano praticava, promocionalmente, o valor mínimo de 5 mil pontos Esfera para os programas Smiles (Gol), TudoAzul (Azul) e Amigo (Avianca) e oferecia até 120% de pontos a mais na troca para os programas acima mencionados. Além disso, o Esfera disponibiliza trechos aéreos a partir de 4 mil pontos pelo Esfera Viagens, sem limite mínimo para troca. Vale lembrar que, ao comprar uma passagem pela plataforma própria, o cliente pode somar novas milhas pelo trecho voado, o que não ocorre quando a troca de pontos é feita pelos programas das companhias aéreas.
Ao longo do ano, o Esfera terá outras ações promocionais onde os valores mínimos poderão ser reduzidos.
O Santander tem um dos melhores portfólios de cartões do mercado e realiza campanhas ao longo do ano para acelerar a geração de pontos, como a Promoção “Tudo no Cartão pra ganhar mais”, vigente neste momento, que pode premiar o cliente com até o triplo de pontos. Com isso, mantemos a possibilidade de os clientes trocarem pontos por viagens, produtos, serviços e experiências.