Pesquisa revela que 55% pagam contas pela internet

SÃO PAULO – Levantamento realizado pelo Instituto de Pesquisa Fractal revelou que o pagamento de contas é apenas a terceira transação mais realizada pelo internet banking, atrás de consulta de extratos e saldo.

De acordo com os dados, divulgados nesta segunda-feira (4), 76,6% das pessoas entrevistadas disseram que consultam extrato, enquanto 72,8% responderam que fazem consulta ao saldo por meio do internet banking e 55% afirmaram fazer pagamento de contas com ficha de compensação.

A pesquisa, intitulada Painel Internet Banking, foi realizada com 14.540 pessoas de todas as idades, em maio deste ano.

Outras transações

O pagamento de contas concessionárias (água, luz, telefone) ficou na quarta posição no ranking das transações mais realizadas pelo internet banking, com 51,2% das respostas. Em seguida, está a consulta de extrato de pagamento de cartão de crédito, com 48,8%.

Para o presidente do Instituto de Pesquisa Fractal, Celso Grisi, os bancos têm apresentado excelente competitividade no atendimento das necessidades dos clientes do internet banking. “Os índices de suficiência indicam que, para 90% da amostra, os bancos correspondem às expectativas”.

Os atributos mais valorizados pelos clientes são segurança, facilidade de uso e clareza na informação.

Freqüência

Os dados mostram que quase metade dos entrevistados usa o serviço de uma a duas vezes por semana. Ainda sobre o uso, é possível dizer que há maior crescimento entre pessoas com renda de até R$ 2,5 mil, com alta de quase 20% ao ano.

O acesso é maior, porém, entre as pessoas com renda de R$ 1,5 mil a R$ 3 mil, de acordo com a tabela abaixo:

Fonte: Instituto de Pesquisa Fractal

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