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SÃO PAULO – Quando precisam utilizar algum serviço do governo, 60% dos brasileiros preferem o atendimento presencial, enquanto 35% afirmaram que são adeptos dos serviços oferecidos pela internet. O número de usuários do e-Gov poderia se expandir mais, não fosse a preocupação com a segurança, que atinge 39% dos usuários dos serviços do governo eletrônico.
A constatação é de pesquisa sobre o uso das TICs (Tecnologias de Informação e Comunicação) no Brasil, realizada pelo Cetic.br (Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informação e da Comunicação). O estudo mostra que, entre os não usuários, a questão da segurança é citada por 30% deles.
“O governo deve não apenas oferecer interfaces seguras, mas também garantir que o cidadão seja informado sobre procedimentos de segurança atualmente utilizados nos sites e aplicativos governamentais”, afirmaram os pesquisadores no estudo. “Existe um problema de falta de credibilidade do governo que reforça este sentimento, na medida em que o cidadão desconfia do uso que pode ser feito de suas informações pessoais”.
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Qualidade
A dificuldade de se encontrar o serviço de que precisa é um fator limitador do uso efetivo do e-Gov para 29% dos usuários. A falta de retorno das solicitações feitas também limita o uso constante da ferramenta para 28% dos brasileiros que utilizaram alguma vez os serviços do governo pela internet.
A não conclusão das transações realizadas pela internet foi citada por 23% dos internautas como um elemento que dificulta o uso efetivo dos serviços do e-Gov. A falta de confirmação dos pedidos feitos foi citada por 21%, mesmo percentual dos que disseram ser complicado utilizar a internet para contatar o governo.
| Fatores que limitam o uso efetivo do e-Gov | ||
|---|---|---|
| Citado como fator limitador por |
Citado como principal fator limitador |
|
| Proteção e segurança dos dados | 39% | 15% |
| Serviços difíceis de acessar | 29% | 14% |
| Difícil retorno das solicitações | 28% | 13% |
| Inconclusão das transações | 23% | 12% |
| Sem confirmação do recebimento da solicitação | 21% | 5% |
| Usar web para acessar e-Gov é difícil | 21% | 6% |
| Sem acesso à internet em casa | 18% | 4% |
| Não tem computador e isso dificulta acesso | 17% | 5% |
| Preferência por atendimento pessoal | 16% | 5% |
| Não sabe usar computador muito bem | 13% | 8% |
| Serviços de que preciso não estão disponíveis | 12% | 4% |
| Acesso à internet é caro | 10% | 2% |
| Não sabia que existia o e-Gov | 7% | 2% |
| Não tem como imprimir comprovante ou documento | 7% | 2% |
| Nunca se interessou ou se informou sobre o e-Gov | 3% | 1% |
| Fonte: Cetic.br | ||
