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SÃO PAULO – Débitos não autorizados foram os principais motivos das reclamações contra bancos no quinto mês do ano, conforme divulgou o Banco Central. Das 933 reclamações procedentes contra todos os bancos do País no último mês, 139 eram sobre essa operação, que representou 14,9% do total.
Do total referente à esse tipo de reclamação, 73 foram feitas contra o Banco do Brasil e 23 contra o Santander. Em seguida estão a CEF (Caixa Econômica Federal), com 18 reclamações sobre débitos não autorizados, o Bradesco, com 14 reclamações desse tipo e o Itaú, com 9 queixas.
O HSBC e o Banco de Brasília ficaram empatados com uma reclamação procedente sobre débitos autorizados cada um.
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Em abril, débitos não autorizados também estavam em primeiro lugar do ranking, com 135 queixas, 16% do total de 844 reclamações procedentes de todos os bancos daquele mês.
Outras reclamações
Já a reclamação com o segundo maior número de incidência foi a que se refere a saques e depósitos divergentes, com 76 ocorrências – ou quase 8,15% do total. Nesse caso, as instituições que mais tiveram reclamações desse tipo foram Banco do Brasil, com 36 reclamações, Caixa Econômica Federal (16), Bradesco (11), Itaú (9), Santander (3) e HSBC (1).
Em terceiro, com 69 reclamações, ficaram as reclamações referentes às operações não reconhecidas, que representaram 7,40% do total. Na tabela abaixo, é possível verificar as dez principais reclamações de maio:
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| Reclamação | Número | Representação |
| Conta – Débitos não autorizados | 139 | 14,9% |
| Segurança dos meios alternativos – saques/depósitos divergentes | 76 | 8,15% |
| Segurança dos meios alternativos – operações não reconhecidas | 69 | 7,40% |
| Circular 3289 – Esclarecimentos incompletos / incorretos | 65 | 7% |
| Tarifas – Cobrança irregular – Serviços não contratados | 61 | 6,50% |
| Restrições aos canais de atendimento convencionais | 56 | 6% |
| Circular 3289 – Descumprimento de prazo | 42 | 4,5% |
| Ouvidoria – Descumprimento do Prazo e Resposta | 35 | 3,75% |
| Concessão crédito s/ tíq adeq, – ausência doc – demais operações | 34 | 3,65% |
| Conta – Encerramento | 32 | 3,43% |
Bancos com mais de um milhão de clientes
De acordo com o levantamento, somente o número de reclamações contra os bancos com mais de um milhão de clientes alcançou 749 casos no mês passado. O número, frente a abril, registrou crescimento de 18,7%, uma vez que naquele mês haviam 631 queixas procedentes contra bancos com mais de um milhão de clientes.
Frente ao mesmo mês de 2009, porém, o número de reclamações contra bancos, ainda considerando aqueles com mais de um milhão de clientes, registrou queda de 40,60%, já que naquele mês o total de reclamações somou 1.261.
