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SÃO PAULO – Nem só de benefícios ao consumidor é feita a portabilidade numérica, que entrou em vigor nesta segunda-feira (01). A afirmação é do presidente da Teleco, Eduardo Tude.
“Uma das desvantagens é que agora ficou mais difícil para o consumidor identificar de qual operadora é o celular para o qual ele pretende ligar. Antes dava para identificar pelo número, agora não dará mais. E para quem possui aqueles planos em que a ligação para linhas da mesma rede é mais barata, isso pode se tornar um grande problema”, afirma.
Descontrole
Embora as operadoras sejam obrigadas a disponibilizar, de forma gratuita, no site e no centro de atendimento por telefone, a informação se determinado código de acesso pertence ou não à sua rede, para que o usuário saiba se realizará uma chamada intra ou inter-redes, o novo sistema pode gerar um descontrole na conta de telefone.
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“O consumidor tem que ficar muito atento nesse primeiro momento da portabilidade. Vamos supor que ele esteja, dentro do plano contratado por ele, acostumado a ligar para determinados números e pagar muito pouco por essas ligações. Se esses contatos dele mudarem de operadora e não avisá-lo ele continuará ligando, achando que está fazendo uma chamada barata dentro da rede, e poderá estar fazendo uma ligação bem mais cara para fora da rede, ou seja, a conta de telefone pode vir alta no final do mês”, afirma a coordenadora de relações institucionais da Pro Teste, Maria Inês Dolci.
O conselho é ficar atento e pesquisar. “É trabalhoso, mas nesse primeiro momento o conselho é: está em dúvida se determinada pessoa mudou ou não de operadora? Faça a consulta. É melhor ter esse trabalho do que perder o controle e receber uma fatura com um valor muito maior que o esperado no final do mês. E não se esquecer de pedir para os amigos avisarem sempre que forem optar pela portabilidade”.
Realidade
Para Tude essa é uma situação sem muitas soluções. “Nesse caso não há nada que as operadoras ou a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) possam fazer para facilitar a vida do consumidor. Infelizmente, cabe a ele se manter informado e, se quiser controlar sua conta no final do mês, pesquisar quais números continuam sendo da mesma operadora que a dele”.
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O presidente conta que essa é uma realidade enfrentada em diversos países. “Em todos os países onde há a portabilidade, existe esse problema de identificação. Em alguns lugares é ainda pior e o consumidor não consegue nem saber se está ligando para um telefone fixo ou móvel”, explica.
E completa: “Mas eu acredito que não haverá um grande descontrole não. Primeiro porque não acho que terá tanta gente assim mudando de operadora e, segundo que, na sua rede de amigos, normalmente você sabe quando alguém resolveu mudar né? Se você tem um plano que te permite pagar tarifas mais baratas para falar com sua mãe, seu namorado e seus amigos, eles provavelmente lhe avisarão se resolverem mudar, não é?”