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SÃO PAULO – Embora os problemas envolvendo planos de saúde estejam entre os principais da Justiça do setor, 80% dos consumidores estão satisfeitos ou muito satisfeitos com os serviços que contrataram junto às empresas de saúde.
Segundo levantamento do IESS (Estudos de Saúde Suplementar), 55% das pessoas estão satisfeitas com seu plano de saúde, enquanto 25% estão muito satisfeitas. Chama a atenção na pesquisa que somente 2% dos consumidores não estão contentes com os serviços prestados pelas operadoras.
Entre os mais satisfeitos estão, principalmente, os respondentes mais velhos (87%) e os integrantes das classes D/E (87%). O resultado, apurado com 1.059 entrevistados em oito regiões metropolitanas, aponta ainda que 63% dos clientes que buscaram algum dos serviços de saúde do seu convênio médico no último ano foram atendidos todas as vezes que procuraram algum atendimento.
Ao todo, 95% dos entrevistados obtiveram todas as autorizações solicitadas para os procedimentos que realizaram pelo plano de saúde nos últimos 12 meses.
Procedimentos
O atendimento prestado, assim como a agilidade na hora de marcar consultas, exames e internações, também foram bem avaliados pelos consumidores. No caso dos exames, por exemplo, 94% estão satisfeitos ou muito satisfeitos com o atendimento, e 83% com o processo de agendamento.
