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SÃO PAULO – O tempo de espera por serviços agendados no Brasil custa cerca de R$ 505 para o consumidor. A informação é de pesquisa realizada pela TOA Technologies – empresa especializada em soluções móveis para gestão de profissionais.
De acordo com o levantamento, o impacto econômico para o País, do tempo desperdiçado esperando pela entrega ou prestação de serviços que não cumprem o horário, foi de R$ 6,4 bilhões em 2010.
O tempo médio de atraso das empresas é de duas horas do horário combinado.
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Os mais atrasados
No geral, 85% dos brasileiros tiveram que esperar mais do que o combinado para a realização de serviços ou entregas de produtos em casa no ano passado. Os setores mais problemáticos foram o de internet (66%), TV a cabo (48%) e telefone (44%).
Para um dos fundadores e CEO da TOA Technologies, Yuval Brisker, os números mostram que as empresas precisam respeitar mais os consumidores, reduzindo o tempo de espera e cumprindo o combinado.
A medida, salienta o estudo, é importante para fidelizar os consumidores, visto que 31% admitiram que recomendariam a outros somente empresas que cumpriram o horário e 39% disseram já terem saído de casa frustrados por não terem recebido o produto adquirido ou serviço contratado.
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No mais, revela o estudo, o cumprimento de horário (24%) e a boa comunicação (12%) são aspectos importantes para a formação da opinião do consumidor.