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SÃO PAULO – Pesquisa realizada pela Harris Interactive sobre segurança nos sistemas de identificação bancária concluiu que mais da metade dos clientes bancários estão preocupados com a segurança do dinheiro e os riscos de roubo de identidade.
Segundo a pesquisa, a preocupação com a segurança bancária é maior do que com a possibilidade da instituição pedir falência, devido à crise financeira internacional: a proporção de respostas para essas alternativas foi de 40% e 39%, respectivamente.
Em seguida, os clientes apontaram os encargos bancários, com 32%, e a possibilidade de não serem reembolsados, caso o banco venha à falência (31%), como grandes preocupações.
Fidelidade
O estudo mostrou ainda que cerca de 35% dos clientes bancários estão pouco ou nada confiantes a respeito da situação de suas informações pessoais estarem de fato seguras no banco ou instituição financeira da qual são clientes.
Por outro lado, apenas 26% admitiram a possibilidade de trocar de instituição financeira, para se sentirem mais seguros. Outros itens apontados como motivadores para uma troca de instituição foram: um depósito no valor de US$ 100 na conta-corrente (28%), tarifas bancárias menores (23%), ganhar uma câmera digital (12%) e sorteio de um pacote de férias (6%).
Para o analista de Sistemas de Identidade e Segurança, Bryan Ansley, os resultados mostram que o roubo de identidade continua a ser uma preocupação importante para os consumidores, mesmo durante o cenário de crise econômica.
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“Clientes bancários querem segurança para o seu dinheiro e suas informações pessoais. Esperamos que as instituições tomem as medidas necessárias, a fim de oferecerem mais segurança e reduzir o risco para seus clientes”, diz.
Brasil
No Brasil, de acordo com o diretor setorial de controles internos da Febraban (Federação Brasileira de Bancos), Elder Aquino, a cultura de governança e segurança em processos bancários, implantada com a resolução 2.554, trouxe maior tranqüilidade tanto para as instituições financeiras quanto para correntistas e investidores.
“A partir do momento que os bancos seguem um processo de governança, conseqüentemente eles têm condições de oferecer melhores serviços e produtos para seus clientes, de proporcionar melhor atendimento e maior segurança da informação.”
