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SÃO PAULO – O setor bancário promete padronizar os contratos ainda este ano. A informação é do diretor setorial de ouvidorias e relações com clientes da Febraban (Federação Brasileira de Bancos), Francisco Calazans, que participou na última quinta-feira (3) do 105º Fórum Consumidor Moderno em São Paulo.
“É uma prioridade do setor para este ano padronizar e adequar os contratos ao Código de Defesa do Consumidor (…) Criar um padrão de regras e obrigatoriedade, definir o que deve ser evidenciado no contrato e o que deve constar no documento”, disse.
Tornar os contratos mais fáceis de ser entendido pela população também está na lista de prioridades do setor, para isso, acredita Calazans, “é necessário que os contratos adequem a linguagem para facilitar a vida do consumidor”.
Sumário
Ainda de acordo com o representante da Febraban, até o fim deste ano, o setor deve definir regras para a elaboração de um sumário executivo do contrato.
A ideia é que o consumidor tenha em mãos este documento na hora em que contratar um serviço para ficar protegido até que o contrato esteja efetivamente pronto, sendo que o documento poderá ser disponibilizado inclusive por meio de terminais ATM.
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