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SÃO PAULO – Empossado no último dia 2, o novo diretor-executivo do Procon-SP, Paulo Arthur Lencioni Góes, tem como uma das metas de sua gestão estreitar o diálogo com as agências regulatórias.
Para ele, o estreitamento de relações pode assegurar a efetiva participação da defesa do consumidor nos processos regulatórios. “É importante buscar um diálogo mais eficaz com as agências reguladoras, que ainda estão muito distantes do consumidor”.
Nomeado pelo governador Geraldo Alckmin, Góes é servidor do Procon-SP desde janeiro de 1992. Ele assumiu o cargo em 19 de janeiro e deve permanecer na função por dois anos, podendo ser prorrogado por mais dois.
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Fiscalização e atendimento
Além do maior diálogo com as agências, o diretor destaca a importância de avançar gradualmente na aplicação de sanções não pecuniárias. Ou seja, no caso das empresas que reincidirem no desrespeito ao consumidor, fora a aplicação de multas, o órgão quer ampliar o uso de instrumentos que possibilitem, por exemplo, a suspensão temporária de atividades ou de fornecimento de produtos e serviços.
Outra meta importante do novo diretor é a ampliação do acesso e aperfeiçoamento do atendimento ao público, com o tratamento coletivo de demandas, a integração dos Procons municipais, ampliação das regionais e do atendimento móvel.
“Queremos desenvolver mecanismos cada vez mais eficientes, de modo não só a solucionar os conflitos de massa, mas também para evitá-los, de maneira a fazer um trabalho de prevenção (…) No curto prazo, vamos investir no atendimento móvel, descentralizando as atividades e levando às localidades mais distantes”, disse Góes.
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Ainda no que diz respeito ao atendimento, o novo diretor do Procon-SP informou que, de forma gradual, o órgão pretende ampliar o uso da internet, que hoje pode ser utilizada apenas para informações, consultas e reclamações de compras feitas pela internet.
Educação para o consumo
Dentre os temas que devem estar no centro das atenções do Procon-SP, durante a gestão de Góes, a educação para o consumo deve ser destaque, incluindo neste quesito o consumo responsável do crédito e o respeito ao meio ambiente.
“A educação para o consumo é a chave para relações mais justas e harmônicas, pois, quanto mais o consumidor puder se proteger, dependendo menos da tutela e proteção do estado, mais ele tem o poder de transformar a sociedade e o mercado”.
