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SÃO PAULO – Com o objetivo de fazer as empresas cumprirem suas obrigações com o público, o Ministério da Justiça disponibilizará um link em sua página na internet (www.mj.gov.br) para que o consumidor opine sobre o funcionamento dos SACs (Serviços de Atendimento ao Consumidor).
Dessa forma, segundo a secretária de Direito Econômico, Mariana Tavares, o órgão poderá verificar como está sendo cumprindo o decreto presidencial que prevê regras para o atendimento eficiente às reclamações sobre os serviços regulados pelo governo.
Como funciona?
De acordo com Mariana, conforme publicado pela Agência Brasil, o site vai mostrar 15 opções para que o público se expresse sobre o funcionamento do SAC.
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Os campos de preenchimento são quase todos obrigatórios e a pessoa deverá se identificar, com os números de seus documentos e endereço.
Posteriormente, o link poderá ser acessado nas páginas dos órgãos parceiros de defesa do consumidor de todo o País.
Decreto
Há quatro meses de completar um ano, alguns setores ainda não se ajustaram à chamada Lei dos SACs, informa Mônica, sendo que grande parte das queixas se refere a bancos, empresas aéreas e de energia elétrica.
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Além disso, a maioria dos problemas está relacionada à demora no atendimento dos SACs, transferência do atendimento para outros atendentes, queda de ligações e dificuldade para o recebimento de gravações requeridas pelos consumidores.
Ainda segundo a secretária, embora o Ministério esteja estabelecendo um canal para verificar a opinião do público sobre os SACs, o registro do consumidor não terá efeito de uma representação contra maus serviços, que ainda deverá continuar sendo feita nos Procons.
