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SÃO PAULO – O Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor) enviou, na quarta-feira (23), carta à Telefônica cobrando o cumprimento do acordo assinado no último dia 14, por conta do apagão do Speedy.
No documento, o instituto pedia a divulgação de endereços das lojas disponíveis para atendimento pessoal dos usuários prejudicados e número de telefone exclusivo (10315) para solucionar esse casos, conforme se comprometeu a empresa.
“Ao contrário do firmado entre a Telefônica e os órgãos de defesa do consumidor, não estão disponíveis no site da empresa os endereços das lojas de atendimento nem dos postos do Poupatempo que receberão os documentos e muito menos o número do telefone disponível para atender os usuários prejudicados”, explica o gerente jurídico do Idec, Marcos Diegues.
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O advogado acrescenta ainda que os moradores do interior estão sem alternativas para solucionar a questão. “Além dos problemas na capital, os moradores do interior, por exemplo, que não podem recorrer ao Poupatempo, estão sem alternativas para solucionar o problema. A empresa firmou o compromisso de disponibilizar esses canais e deve fazer isso para todos os consumidores.”
Empresa
No último dia 21 de julho, a Telefônica divulgou à imprensa informações sobre os locais e canais de atendimento para os usuários atingidos pela pane. Entretanto, na página eletrônica da empresa podem ser encontradas apenas informações a respeito do abatimento e dados sobre as formas de envio da documentação necessária para fazer o pedido de ressarcimento por fax ou correio.
Por meio de nota, a empresa informa entender estar “cumprindo todos os compromissos assumidos no Termo Preliminar de Ajustamento de Conduta”, mas promete avaliar as sugestões que sejam a ela encaminhadas.
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O acordo
Segundo compromisso preliminar, firmado no último dia 14 de julho entre a Telefônica, o Ministério Público Estadual – Promotoria de Justiça do Consumidor – e a Fundação Procon-SP, a empresa deve disponibilizar um canal de atendimento específico para receber as reclamações, que devem ser apreciadas e respondidas em até 15 dia, dos consumidores atingidos de forma direta ou indireta pela pane.
Além disso, a Telefônica compensará todos os clientes do Speedy pela interrupção no funcionamento do serviço, entre os dias 2 e 3 de julho, no valor equivalente a 5 dias, ou 120 horas, nas faturas de agosto/setembro.
