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SÃO PAULO – O setor de telefonia é o que mais gera insatisfação por parte dos consumidores. Pesquisa divulgada nesta quinta-feira (26) pela Fundação Procon de São Paulo mostrou que, dentre a lista dos cinco assuntos mais reclamados no primeiro semestre de 2007, itens relativos a esse setor aparecem em três posições. Ao todo, foram mais de 5,9 mil ocorrências, o que representa 37% das cerca de 15,9 mil totais.
Conforme a entidade, em primeiro lugar está a telefonia fixa, com mais de 3,4 mil manifestações dos consumidores. O item aparelho de telefone vem na segunda posição, com algo em torno de 1,7 mil. Serviços de telefonia celular aparecem na quinta colocação, com 735 reclamações.
Outros itens
A lista também mostra que serviços referentes a assuntos financeiros têm recorrência freqüente na insatisfação do cliente. Cartões de crédito e de loja são os mais citados, seguidos por bancos e financeiras.
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| Os mais reclamados | |
| Item | Ocorrências |
| Telefonia fixa | 3.437 |
| Aparelho de telefone | 1.758 |
| Cartões de crédito e loja | 1.674 |
| Banco | 1.004 |
| Telefonia celular | 735 |
| Móveis | 517 |
| Veículos | 453 |
| Computadores/acessórios | 415 |
| Financeiras | 363 |
| Planos de saúde | 328 |
Fonte: Procon
O Procon explicou que esse ranking é feito com base em todas as reclamações abertas ao órgão, independentemente de sua condição – em andamento, atendida, não-atendida e encerrada.
