Publicidade
SÃO PAULO – Pesquisa realizada pela GfK Brasil sobre atendimento bancário revela que, em uma escala de zero a dez, os brasileiros atribuem nota 7,5 para a relação entre serviços prestados e valores pagos.
Além disso, boa parte dos consumidores avaliam o banco no qual possuem conta como uma instituição confiável, já que este item recebeu nota 8,6. O estudo da GfK ouviu 8 mil correntistas, sendo que 55% eram do sexo masculino, 50% eram clientes há cinco anos ou mais e a idade média dos entrevistados era de 40 anos.
Cortesia e respeito
Na comparação com pesquisa semelhante realizada em 2006, a GfK apurou que o consumidor brasileiro está com exigências semelhantes às de três anos atrás, visto que as características mais valorizadas pelos clientes naquela época eram educação e cortesia dos funcionários (74%) e rapidez e eficiência dos caixas tradicionais (72%).
Hoje, os itens mais importantes na avaliação do consumidor são: educação e cortesia dos funcionários (79%), respeito aos direitos do consumidor (78%), além de rapidez e eficiência dos caixas tradicionais e igualdade na atenção aos clientes e usuários, os dois últimos com 76% de respostas cada.
Satisfação
No geral, o brasileiro está satisfeito com o banco no qual possui conta, já que a média geral obtida por esse item foi de 8,4; e recomendam a instituição com a qual se relacionam, item com nota 8,0.
Quanto à satisfação com o atendimento na agência, a nota foi 7,8, sendo que, ao recorrer aos canais-agências, grande parte utiliza a localização como principal razão de uso e as preferidas são as que estão mais próximas do local de trabalho (32%), seguidas por aquelas que estão perto de casa (19%) e aquelas em que a pessoa possui conta (17%).
