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A Caju, uma hrtech especializada em gestão de benefícios de RH, tem se destacado no mercado com um crescimento acelerado desde sua fundação em 2019. Hoje, a empresa conta com cerca de 520 colaboradores, 40 mil empresas clientes e 1 milhão de usuários ativos de benefícios de alimentação, refeição, home office, premiações, despesas de viagens, entre outros. Seu modelo de negócio visa trazer mais eficiência para o RH das empresas e mais flexibilidade e personalização para os benefícios oferecidos aos trabalhadores.
Em um episódio recente do podcast Do Zero ao Topo, que explora as histórias de empreendedores e empresários de sucesso, o CEO e cofundador da Caju, Eduardo del Giglio, compartilhou insights valiosos sobre os fatores que impulsionaram a empresa ao sucesso. No bate-papo com a apresentadora Mariana Amaro, ele destacou a estratégia e as ferramentas utilizadas para aprimorar o relacionamento com os clientes, um dos pilares fundamentais da Caju.
Segundo Eduardo, a interação constante com os clientes permite não apenas resolver problemas rapidamente, mas também antever demandas e ajustar a oferta de serviços de maneira mais eficiente.
Foco no relacionamento com o cliente
A Caju nasceu desse olhar atento para a necessidade de inovação nesse segmento. A ideia era criar uma solução que fosse tão intuitiva e eficiente quanto os bancos digitais, oferecendo uma experiência diferenciada para empresas e seus colaboradores. O sucesso foi tão grande que o nome Caju passou a ser mencionado como sinônimo de benefícios em descrições de vagas de emprego. Além disso, a empresa passou a ser uma referência no setor, destacando-se pela sua abordagem inovadora e pelo impacto positivo na gestão de recursos humanos.
Um dos diferenciais da Caju está na maneira como gerencia o relacionamento com clientes, utilizando tecnologia para manter um alto nível de engajamento. “O grande trunfo foi focar na experiência do usuário”, destaca Eduardo. Para isso, a empresa adotou soluções da Salesforce, líder mundial em gestão de relacionamento com clientes (CRM), como Sales Cloud, Experience Cloud e Slack, garantindo maior integração e eficiência. Recentemente, também incorporou o Marketing Cloud para aprimorar suas estratégias de comunicação. Essas ferramentas permitiram à empresa otimizar seus processos internos, melhorar a comunicação com clientes e aprimorar o engajamento dos usuários.
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Educação empreendedora
Antes de fundar a Caju, Giglio teve uma trajetória marcada pelo empreendedorismo. Criado em uma família de empreendedores, ele cresceu com a influência dos pais e avós, que gerenciavam seus próprios negócios. “Meu pai sempre falava: ‘você tem que ter o seu negócio, senão um dia você pode ser demitido’. Isso sempre ficou na minha cabeça”, conta Eduardo. Essa mentalidade o motivou a buscar independência profissional desde cedo, experimentando diferentes setores e modelos de negócio.
Sua primeira empreitada no mundo dos negócios foi uma startup voltada para serviços de diaristas, que buscava otimizar a alocação de profissionais domésticos em uma cidade com desafios logísticos como São Paulo. A experiência lhe proporcionou aprendizados importantes sobre tecnologia e produto, mas também revelou as dificuldades de escalar um negócio.
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Depois, ele trabalhou em consultoria, onde teve contato com o mercado de benefícios e percebeu a oportunidade de transformação no setor. Esse período foi fundamental para que Giglio compreendesse os pontos fracos do setor de benefícios corporativos e estruturasse uma solução diferenciada.
No episódio, Giglio também compartilhou conselhos para quem está iniciando um negócio próprio. Ele enfatizou a importância de, sem perder o senso de urgência típico dos empreendedores, ter paciência e foco na criação de um negócio perene e sustentável.
“É preciso ter senso de urgência, mas não ficar afoito e fazer as coisas malfeitas por causa disso”, afirmou. Ele também ressaltou a necessidade de formação de boas parcerias e de estar atento à evolução do mercado, aprendendo com os desafios e ajustando-se conforme necessário. A cultura organizacional também é um fator determinante para o sucesso, segundo ele, pois times alinhados têm maior capacidade de execução e inovação.
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Quer saber mais sobre essa história inspiradora? Assista ao episódio completo do podcast Do Zero ao Topo e confira todos os insights compartilhados por Eduardo del Giglio sobre empreendedorismo, inovação e a jornada da Caju rumo ao sucesso no setor de benefícios corporativos.