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Plataforma omnichannel: faça a gestão de atendimento com inteligência artificial

Utilizando serviços cognitivos para desenvolvimento de chatbots, o PEOPLE une atendimento humano e assistentes virtuais

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A Cedro Technologies oferece suporte para que as empresas possam aderir à transformação digital. Unindo inteligência artificial e humana, a aplicação de serviços cognitivos é a base de uma das soluções: a plataforma de atendimento PEOPLE. O foco inicial foi a criação, o desenvolvimento e o gerenciamento de assistentes virtuais, com diversos clientes atendidos e que utilizam a plataforma diariamente.

Nesta segunda-feira (14/01), a nova versão do PEOPLE foi lançada! Agora, novos recursos foram incorporados para uma proposta omnichannel muito mais completa para gestão de atendimento.

Novas funcionalidades do PEOPLE

A nova versão do PEOPLE incorpora funcionalidades para tornar-se uma ferramenta completa de atendimento omnichannel – centralizando toda a gestão de atendimento, independente do canal, em uma única central –, incluindo módulos adicionais. Além disso, a nova versão da plataforma passou por um processo de otimização da experiência do usuário, focando na usabilidade para os administradores.

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Como forma de integrar mais facilmente o chatbot à equipe de atendimento das empresas, a Cedro implementou um conjunto de novidades para que o PEOPLE seja utilizado para esta gestão. Veja algumas das novidades:

  • – Gerenciamento de equipe de atendimento,
  • – Definição de acessos,
  • – Monitoramento de atendimento em tempo real,
  • – Autonomia para intervenção no atendimento pelos administradores, a qualquer momento,
  • – Transferência de atendimento de chat para atendimento humano ou para outro setor,
  • – Definição de skills,
  • – Relatório de ponta a ponta,
  • – Recuperação de protocolos anteriores,
  • – Definição de quantidade de atendimentos por fila, por operador e por empresa,
  • – Controle do tempo de atendimento e de resposta do atendente,
  • – Definição de pausas,
  • – Blacklist – bloqueio de palavras e termos ofensivos.
Atendimento omnichannel

Considerando todas as novas funcionalidades incorporadas ao PEOPLE, é importante ressaltar o que a plataforma continua realizando:

  • – treinamento de chatbots,
  • – instalação de assistente virtual em diferentes canais de comunicação (como Messenger, Whatsapp, Telegram, Skype, site da empresa, entre outros),
  • – acompanhamento de cada interação em tempo real ou no histórico,
  • – fácil integração com APIs externas,
  • – extração de relatórios e métricas para avaliação de resultados,
  • – realização do transbordo para o atendimento humano.

Os assistentes virtuais de atendimento colocam sua empresa à disposição do cliente em tempo integral, facilitando a comunicação e simplificando rotinas – 24 horas por dia, 7 dias da semana.

Implemente uma plataforma de atendimento ao seu negócio

Qual a estratégia de atendimento sua empresa utiliza? Já possui um assistente virtual instalado em todos os canais de comunicação, para otimizar a experiência do seu cliente? Conheça mais sobre a plataforma de atendimento omnichannel PEOPLE!