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A Caixa Seguridade (CXSE3) está preparando uma grande mudança tecnológica para o segundo semestre deste ano com o lançamento de um superaplicativo. O objetivo central é reunir em um único ambiente virtual os diversos serviços que hoje estão espalhados por 15 programas diferentes, facilitando o acesso para sua base de 150 milhões de clientes. Para viabilizar o projeto, a empresa dobrou seu investimento anual em tecnologia desde 2023, focando em transformar a experiência de quem utiliza seus serviços digitais.
A nova ferramenta vai funcionar como um grande guarda-chuva digital, integrando sistemas conhecidos como o Bolsa Família, FGTS e financiamento habitacional. Segundo o presidente da companhia, Gustavo Portela, a ideia é simplificar a navegação e garantir que o usuário seja acompanhado de forma completa em sua jornada financeira. “Não é nada mais do que um ambiente macro em que você vai conectar esses apps em mini apps, em infraestrutura tecnológica que permita o cliente ser impactado, ofertado, enxergado com ferramentas robustas na sua jornada”, explicou.
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Os apontamentos foram dados durante o programa Expert Talks – Na Mesa com CEOs, apresentado pelo estrategista-chefe da XP (XPBR31), Fernando Ferreira, e pelo analista Matheus Guimarães. Durante a conversa, Portela destacou que o uso de inteligência artificial e a análise inteligente de dados permitirão oferecer o produto certo no momento ideal para cada perfil de consumidor. O sistema será capaz de identificar, por exemplo, quando um beneficiário de programas sociais aumenta sua renda e passa a ter perfil para um seguro popular ou um plano de previdência para o futuro.
Apesar do forte avanço no mundo digital, a empresa assegura que o atendimento presencial nas agências físicas não perderá sua importância estratégica. Com presença em quase todos os municípios brasileiros, essa rede é considerada essencial para atender quem vive em regiões distantes ou quem prefere o olho no olho. “A Caixa não é um banco que vai deixar de existir lá no interior, é para atender o cliente que está ali naquele entorno e que precisa e que quer ser atendido de maneira física”, reforçou Portela.
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Uma trajetória dedicada à instituição
O comando da seguradora está nas mãos de um profissional que conhece a casa profundamente. Portela iniciou sua carreira na instituição em 1999 e percorreu um longo caminho administrativo até chegar à presidência da seguradora. Ele descreve sua evolução dentro do grupo como uma sucessão de aprendizados constantes, enfrentando desafios variados ao longo das décadas.
Ao relembrar sua história, o executivo afirma que passar por tantas áreas diferentes foi fundamental para sua visão atual de gestão. Ele compara sua trajetória a ter passado por cerca de “15 empregos diferentes” dentro da mesma organização, sempre se adaptando às transformações do mercado e da própria empresa. Essa experiência de base é o que sustenta sua confiança para liderar o atual processo de modernização tecnológica da companhia.