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SÃO PAULO – A Lojas Renner enviou o seguinte comunicado ao mercado:
A Lojas Renner apresenta, a partir do dia 13 de outubro, uma plataforma de negocios que permitira ampliar a comunicacao e o relacionamento com os clientes. Com investimento de R$ 5 milhoes, o site www.lojasrenner.com.br passara a integrar itens de vestuario, acessorios e calcados no atual mix composto por moda intima, relogios, e perfumaria. Os produtos oferecidos nas lojas fisicas agora estarao acessiveis tambem pela web.
A partir de um estudo capitaneado pela Lumens Consultoria, a Lojas Renner detectou o que os clientes buscam quando compram pela internet: seguranca, navegabilidade e facilidade de uso. “Com foco nessas premissas, desenvolvemos o e-commerce da Renner, com sinergia com as lojas fisicas para construir uma relacao ainda mais estreita com os nossos clientes”, destaca Leandro Balbinot, diretor de Tecnologia da Informacao e Gestao. A meta e que o e-commerce tenha um resultado semelhante ao faturamento anual de uma loja fisica da rede.
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Diferenciais
A navegacao com filtros por caracteristicas especificas de cada produto – marca, preco, cor e tamanho – permitira que o consumidor encontre o item com mais comodidade. O cliente contara com um album com sugestao de looks completos para comprar as pecas em um click.
Um estudio fotografico foi montado exclusivamente para atender o novo canal e garantir a troca frequente da composicao de looks sugeridos, alem de maior detalhamento dos produtos atraves da variedade de fotos. O novo site utiliza tecnologias de Web 2.0, como busca inteligente, Search Engine Optimization e Q&A semantico, permitindo uma melhor experiencia e agilidade na localizacao de produtos e duvidas dos clientes.
O portal tera grande sinergia com as 126 lojas fisicas, que serao pontos de trocas de mercadorias. Para facilitar a compra, o e-commerce da Lojas Renner oferecera pagamento em ate 12X sem juros no Cartao Renner e em outras bandeiras (respeitando a parcela minima de R$ 15,00). Na primeira compra realizada nos primeiros dias de lancamento, a loja virtual oferecera descontos e condicoes especiais de preco e frete.
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A Lojas Renner tambem possibilitara a troca/devolucao de mercadorias em ate 30 dias apos a compra, estendendo o prazo de sete dias que a legislacao regulamenta. Como estrategia de promocao do e-commerce Renner, ao longo do ano, dez flagships da rede receberao totens disponiveis para compras online.
Para atender a demanda, um centro de distribuicao terceirizado com capacidade de armazenagem de ate 250 mil itens foi contratado, em Embu (SP), especialmente para as vendas online. Para garantir mais eficiencia, o controle de qualidade abrangera 100% dos produtos ofertados.
