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SÃO PAULO – Em sua passagem pelo Brasil para o “Think Finance”, evento sobre o comportamento do consumidor, o diretor de finance & insurance global do Google, Todd Pollak, afirmou que as instituições financeiras brasileiras ainda têm muito o que desenvolver em seus canais digitais para acompanhar o novo consumidor multi-tela do País, que prefere as plataformas digitais na hora de utilizar os serviços bancários.
Na opinião do executivo, a conectividade está redefinindo as expectativas do consumidor e suas novas exigências não são atendidas pelas áreas de TI dos bancos. “O que acontece é que a empresa tem tratado esse tema muito marginalmente”, conta Pollak.
Em relação aos países desenvolvidos, como os Estados Unidos, onde 30% das buscas realizadas no Google são por meio de dispositivos móveis, como smartphone e tablet, os serviços brasileiros estão muito aquém. “Nós entendemos que as instituições financeiras poderiam extrapolar o ambiente transacional. As empresas daqui estão muito imaturas na geração de negócios no ambiente mobile”, explica o diretor.
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Um exemplo disso, nos Estados Unidos, é a facilidade de transferência de dinheiro de uma conta para outra por dispositivos móveis, assim como contratar seguros de qualquer item pelo celular, sem a intermediação de um corretor.
“Nos Estados Unidos, onde o seguro de carro é obrigatório, o consumidor pode contratar o seguro pelo dispositivo na própria concessionária, no ato da compra do carro”, exemplifica o diretor de negócios para o setor financeiro do Google no Brasil, Thiago Machado. “Enquanto no Brasil, se você entrar em qualquer site de grandes bancos pelo celular, o mesmo site do desktop estará disponível, não uma versão mobile, o que torna a experiência do consumidor muito pior.”
Revolução mobile no Brasil
Mesmo com as diferenças regionais, Todd Pollak acredita que, como aconteceu nos Estados Unidos, onde a revolução mobile se intensificou no último ano, no Brasil, o crescimento das vendas de smartphones e tablets já sinaliza as primeiras mudanças neste cenário. “É só uma questão de tempo, daqui um ano ou dois.”
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Machado ressalta que cada vez mais empresas buscam acompanhar o novo consumidor e prevê que, em pouco tempo, eles terão mais produtos e serviços disponíveis na internet, com uma abertura de conta ou solicitação de um cartão de crédito totalmente on-line. “No futuro, a autonomia do cliente será a grande diferença para construir uma boa relação com o banco.”
