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O CEO da Hurb, João Ricardo Mendes, renunciou ao cargo nesta segunda-feira (24) após o vazamento de um vídeo em que xinga um dos clientes da plataforma de turismo. Nas imagens que circularam na internet durante o fim de semana, João Mendes expõe o consumidor, que faz parte de um grupo de WhatsApp criado para falar sobre os problemas enfrentados pelos usuários do site.
A Hurb foi criada há mais de 12 anos, inicialmente com o nome de Hotel Urbano, e se tornou uma das maiores agências de viagens online do país. Foi fundada por João Mendes e seu irmão, José Eduardo Mendes. O sucesso do site veio através de parcerias com hotéis e companhias aéreas que possibilitavam que a empresa vendesse pacotes de viagens, hospedagens e passagens a preços acessíveis.
No entanto, a Hurb sofreu impacto negativo da pandemia de Covid-19 e as restrições de circulação de pessoas, e recentemente vinha atrasando o pagamento de parceiros como hotéis e resorts, acumulando também queixas de clientes que não conseguiam viajar ou enfrentavam problemas durante suas viagens.
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Em nota divulgada hoje, João diz que os recentes acontecimentos “foram erros do ‘João Ricardo Mendes’ e não de uma companhia inteira que é muito maior do que eu”. Afirma ainda que as críticas que recebeu “são um forte lembrete de que devo mudar fundamentalmente como líder e crescer”.
“Esta é a primeira vez que estou disposto a admitir que preciso separar o João ‘Pessoa Física’ do João ‘Pessoa Jurídica’, pois estou prejudicando muitas pessoas, da mesma forma que eu dou meu melhor, fazendo muitas entregas, atitudes assim acabam se tornando um ‘zero sum game’. Preciso de ajuda e aprender a como liderar um ‘Greyhound’ (Navio da Marinha) e não mais um ‘Barco Pirata’ e pretendo obter esse conhecimento, sei que isso não será do dia para a noite”, diz o executivo.
Ele cita a morte da mãe, que aconteceu há 18 meses, e fala que se enganou “achando que manter a cabeça ocupada com o trabalho resolveria essa questão pessoal”. João comunica ainda que Otávio Brissant, que está na companhia há mais de 7 anos, assumirá a cadeira de CEO da Hurb.
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“A equipe de liderança votará em um nome para assumir a posição de COO e todos do Hurb Leadership Team (HLT) estarão administrando a companhia como acionistas que são, temos nossos objetivos totalmente alinhados. Minha posição de fundador não muda, logo continuo sendo o principal acionista e responsável legal pela companhia”, destaca.
Histórico
Na última sexta-feira (21), João Mendes ligou para um cliente de Mato Grosso do Sul que faz parte de um grupo de WhatsApp chamado “#HurbKdMeuVôo”. O vídeo foi postado nas redes sociais do consumidor e rapidamente se espalhou entre dezenas de outras pessoas que também teriam tido prejuízo com a empresa. Nas imagens, João reclama e faz ameaças.
“Puxei sua capivara toda. Não sabe nem falar, seu retardado, bundão (…). Fica satisfeito de não viajar. Está arriscado alguém bater nessa merda da sua casa hoje, seu otário”, afirmou o executivo ao cliente, num vídeo que ele mesmo postou no grupo de WhatsApp mencionado.
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Em nota, a empresa lamentou o ocorrido. “O Hurb, empresa brasileira que está no mercado há mais de 12 anos, lamenta o ocorrido na última sexta-feira, 21/04. A companhia sempre prezou pela transparência e a relação de confiança que tem com os seus viajantes. Guiada pelo valor primordial de ser uma empresa feita de pessoas para pessoas e pela missão de democratizar viagens através da tecnologia, reforça que continuará colocando seus clientes e stakeholders sempre em primeiro lugar”, afirmou.
Não foi a primeira polêmica de João. Em 13 de abril deste ano, o agora ex-CEO da Hurb postou em seu LinkedIn outro vídeo, dessa vez debochando de clientes. Na gravação, João deixa seu tênis em cima de uma faixa de protesto de um consumidor prejudicado pela companhia.
Na postagem, ele diz que “erros serão cometidos, pessoas ficarão chateadas, outras não saberão o que estão falando”. “Quero que todos se sintam à vontade, se acham que a nossa ambição é muito alta, de ir para uma CVC, que amarra cachorro com linguiça há 500 anos. Já considero esse problema resolvido e que venha o próximo. Agora, falar que não vamos cometer erros? Esquece. Vamos cometer muitos”, escreveu na publicação.
