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SÃO PAULO – A TIM enviou o seguinte comunicado ao mercado:
A TIM Participacoes S.A. (“Companhia”) (BOVESPA: TIMP3; e NYSE: TSU), vem
informar aos mais de 68 milhoes de clientes, aos seus cerca de 11.000
colaboradores, aos seus acionistas, e ao publico em geral que recebeu com
bastante surpresa a medida tao extrema adotada pela Anatel, que de forma
desproporcional bloqueou a venda de novas linhas em 19 estados.
Medida Extrema e Anti-Competitiva
A decisao foi aparentemente baseada em dados e indicadores diferentes daqueles
usualmente estabelecidos pela propria Anatel para acompanhar o desempenho da
rede. A medida apresentada levou em conta, por exemplo, a diferenca percentual
em cada estado entre a pior operadora e a media das demais nas reclamacoes ao
call center da Anatel, medicao ate entao desconhecida e que nao reflete
necessariamente a qualidade da rede.
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A TIM se tornou em 2011 a segunda maior operadora de telefonia movel do pais,
como resultado de inovacao, investimentos em rede e ampla aceitacao dos seus
servicos por seus clientes. A TIM e a unica operadora hoje do mercado que vende
seus aparelhos desbloqueados e sem multa de fidelizacao. Por isto, hoje o unico
elemento que mantem o cliente com a TIM e a satisfacao com a operadora. Tal
medida desproporcional da Anatel certamente afetara a competicao no setor de
telecomunicacoes no Pais.
Indicadores da Anatel
A Anatel monitora mensalmente a qualidade de rede das operadoras moveis, atraves
de indicadores de qualidade de servico, inclusive de rede.
Ja para o Indice de Desempenho no Atendimento da Anatel (IDA), que mede volume e
prazo de atendimento das reclamacoes na Anatel, a TIM vem apresentando bons
resultados. A Companhia assumiu a vice-lideranca no indice no primeiro trimestre
de 2012, estando cada vez mais proximo do primeiro lugar, reflexo da grande
reducao na taxa de reclamacoes (-36%). Comparando com o mesmo periodo 2011, a
TIM foi a unica operadora a apresentar reducao na taxa de reclamacoes e
crescimento na pontuacao do IDA.
Compromisso TIM
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A TIM reafirma que esta desenvolvendo um conjunto de projetos de infraestrutura
para seguir prestando servicos inovadores aos clientes, suportando o crescimento
e capturando as oportunidades que o mercado brasileiro oferece.
O grande esforco do primeiro semestre de 2012 foi para os investimentos em
infraestrutura de rede e a integracao da rede movel da TIM com a rede de fibra
otica da TIM Fiber. Em 2013, a previsao e que 80% das maiores cidades
brasileiras estejam com nossas antenas conectadas via fibra otica. Esse
investimento melhorara a qualidade de transmissao de voz e dados de forma
significativa.
A Companhia vem trabalhando na modernizacao de equipamentos, dobrando a
velocidade da infraestrutura de acesso a internet movel para 42 Mbps (HSPA+,
etapa intermediaria entre 3G e 4G). Hoje, em Sao Paulo, por exemplo, mais de 50%
dos sites ja foram modernizados para operar com essa tecnologia, que sera levada
para as principais cidades.
Nos ultimos quatro anos, a Companhia investiu cerca de R$3 bilhoes ao ano na
melhoria de sua capacidade e expansao de rede, com destaque para a Rede
Metropolitana, Cobertura, Backbone e Wi-Fi.
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Diante do exposto, a TIM ira tomar todas as medidas necessarias para
restabelecer o quanto antes a normalidade de suas atividades.
Nota: a integra desse fato relevante com informacoes adicionais encontra-se a
disposicao no site da BM&FBOVESPA (www.bmfbovespa.com.br), em Empresas
Listadas/Informacoes Relevantes.
