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SÃO PAULO – Como se identifica que uma empresa respeita os consumidores? De acordo com uma pesquisa realizada pela Shopper Experience, em parceria com a Revista Consumidor Moderno, para 19% dos brasileiros ter um produto de qualidade é o principal atributo das empresas que mais respeitam o consumidor.
Outros 17% acreditam que um preço atrativo também é essencial para tornar tangível o respeito pela companhia, enquanto 9% apostam nos serviços de qualidade, além de possuir funcionários e mecanismos de atendimento ao cliente com excelência.
Para a presidente da Shopper Experience e coordenadora da pesquisa, Stella Kochen Susskind, o fato de o brasileiro associar o respeito à qualidade do produto e ao preço justo é revelador. “Significa que o brasileiro saiu do patamar do consumo imediato – aquele que valoriza aspectos superficiais – para o consumo crítico. O brasileiro está interessado em uma experiência de compra completa, na qual qualidade, preço e atendimento são sinônimos do quanto está sendo respeitado”, afirma.
Veja a baixo a lista das empresas que mais respeitam os consumidores brasileiros:
| Empresa | Segmento | Média | Motivos |
|---|---|---|---|
| Fonte: Shopper Experience | |||
| Nestlé | Alimentos | 8,18 | Variedade de produtos para todos os bolsos Sempre tem lançamentos O consumidor encontra o que precisa |
| Ambev | Cerveja | 8,60 | Produtos de qualidade Preços atrativos Promoções e ofertas Funcionários solícitos |
| Ambev | Refrigerantes | 8,37 | Produtos de qualidade Preço atrativos Promoções e ofertas Funcionários solícitos |
| Bombril | Higiene e Limpeza da casa | 8,49 | Qualidade de produtos e serviços Funcionários solícitos Agilidade no atendimento |
| O Boticário | Higiene Pessoal e Perfumaria | 9,03 | Produtos de qualidade Funcionários solícitos Loja física com funcionários sorridentes |
| Electrolux | Eletrodomésticos | 8,97 | Produtos de qualidade Qualidade nos serviços oferecidos Preços atrativos |
| Samsung | Eletroeletrônicos | 8,88 | Produtos de qualidade Entrega o que promete Possui boa imagem no mercado |
| Apple | Computador Pessoal | 9,51 | Loja física com organização e ambiente adequado Atendimento sem filas Produtos e serviços de boa qualidade Agilidade no atendimento |
| Apple | Celular | 9,39 | Produtos de qualidade Qualidade no atendimento Facilidade no pagamento |
| Novartis | Indústria Farmacêutica | 9,22 | Serviços de qualidade Preços atrativos Boas promoções |
| Arezzo | Calçados | 8,86 | Produtos e atendimento de qualidade Variedade de produtos para todos os bolsos Sempre tem novidades |
| Adidas | Artigos Esportivos | 7,81 | Produtos e serviços de qualidade Funcionários solícitos Variedade de produtos para todos os bolsos Sempre tem novidade |
| Tigre | Fabricante de Material de Construção | 8,59 | Produtos de qualidade Serviços de qualidade Funcionários solícitos |
| Queiroz Galvão | Construção e Incorporação | 9,39 | Agilidade no atendimento Funcionários solícitos Produtos e serviços de qualidade |
| Volkswagen | Carros Nacionais | 9,13 | Funcionários solícitos Agilidade no atendimento Boas promoções Produtos e serviços de qualidade |
| Volvo | Carros de Luxo | 9,68 | Funcionários solícitos Bom atendimento Produtos de qualidade Ofertas e boas formas de pagamento |
| Magazine Luiza | Loja de Eletrodomésticos e Eletroeletrônicos | 7,80 | Produtos e serviço de qualidade Preços atrativos Agilidade no atendimento |
| Zaffari | Supermercados | 8,55 | Produtos e serviço de qualidade Variedade de produtos Funcionários solícitos Organização na loja física Funcionários sorridentes |
| Walmart | Hipermercados | 8,35 | Preços atrativos Boa exposição de produtos Agilidade no atendimento Variedade de produtos |
| Marisa | Têxtil e Lojas de Roupas | 8,10 | Funcionários solícitos Agilidade no atendimento Produtos e serviço de qualidade Boa estrutura nas lojas Preços atrativos Ofertas de pagamento |
| Pague Menos | Farmácias | 8,07 | Funcionários solícitos Agilidade no atendimento Boas ofertas Boa estrutura na loja física Preços atrativos |
| China In Box | Fast Food | 8,41 | Funcionários solícitos Produtos e serviços de qualidade Funcionários sorridentes |
| TendTudo | Lojas de Material de Construção | 9,30 | Produtos e serviços de qualidade Qualidade no atendimento Boas promoções |
| Netshoes | Loja Virtual | 9,18 | Produtos e serviços de qualidade Boas promoções Funcionários solícitos Boas formas de pagamento |
| TAM | Companhias Aéreas | 7,95 | Preços atrativos Boas promoções Funcionários solícitos Boas formas de pagamento Serviços de qualidade |
| SKY | TV por Assinatura | 7,26 | Boas promoções Funcionários solícitos Agilidade no atendimento Produtos e serviços de qualidade |
| UOL | Provedor de Internet | 8,64 | Agilidade no atendimento Funcionários solícitos Produtos e serviços de qualidade |
| GVT | Operadora de Telefonia Fixa | 8,70 | Produtos e serviços de qualidade Agilidade no atendimento Funcionários solícitos Preços atrativos Boas promoções |
| Vivo | Operadora de Telefonia Móvel | 6,56 | Funcionários solícitos Agilidade no atendimento Boa disposição de produtos nas lojas físicas Boas ofertas de pagamento |
| GVT | Operadora de Banda Larga Fixa | 7,89 | Produtos e serviços de qualidade Agilidade no atendimento Funcionários solícitos Diversas formas de pagamento |
| Vivo | Operadora de Banda Larga Móvel | 6,64 | Funcionários solícitos Agilidade no atendimento Produtos e serviços de qualidade |
| Record | Emissora de TV Aberta | 7,66 | Serviços de boa qualidade Funcionários disponíveis Agilidade no atendimento Variedade na programação |
| O Estado de S. Paulo | Jornal | 8,66 | Produtos e serviços de qualidade Agilidade no atendimento |
| Editora Abril | Editoras e Revistas | 7,30 | Produtos de qualidades Boas promoções Variedades de produtos Boas formas de pagamento |
| Caixa | Financeiras e Crédito Pessoal | 8,23 | Produtos e serviços de qualidade Agilidade no atendimento Boa estrutura nas agências Preços atrativos Funcionários solícitos |
| Caixa | Previdência Privada de Bancos | 7,36 | Funcionários solícitos Agilidade do atendimento Ambiente físico organizado |
| Caixa | Bancos de Varejo | 8,05 | Funcionários solícitos Agilidade no atendimento Boa organização no ambiente físico |
| MasterCard | Bandeira de Cartão de Crédito | 8,68 | Agilidade no atendimento Funcionários solícitos Produtos e serviços de qualidade |
| Porto Seguro | Empresa de Seguro de Saúde e/ou Assistência Médica | 8,20 | Funcionários solícitos Produtos de qualidade Preços atrativos |
| Caixa Seguros | Seguro (Residencial e Automóvel) | 8,68 | Funcionários ágeis Boa estrutura nas lojas físicas Funcionários sorridentes |
| AES Eletropaulo | Fornecedor de Energia Elétrica | 7,12 | Produtos e serviços de qualidade Funcionários solícitos Agilidade no atendimento |
| Liquigás | Gás de Uso Residencial | 8,68 | Funcionários solícitos Agilidade no atendimento Produtos e serviços de qualidade Preços atrativos Boas promoções |
| Comgás | Fornecedor de Gás Encanado | 7,77 | Funcionários solícitos Agilidade no atendimento Boa estrutura em lojas físicas |
| Ipiranga | Posto de Combustível | 8 | Produtos e serviços de qualidade Funcionários solícitos Agilidade no atendimento Boas promoções Boa estrutura na loja física |
| Benefício Refeição | VR | 8,51 | Produtos e serviços de qualidade Funcionários solícitos Agilidade no atendimento |
| Correios | Serviços Públicos | 7,85 | Funcionários solícitos Agilidade no atendimento Serviços de qualidade Boas condições em lojas físicas Funcionários sorridentes |