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SÃO PAULO – O número de reclamações dos usuários de telefonia e TV por assinatura aumentou 29,5% no ano passado, na comparação com 2005, de acordo com dados divulgados pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações).
Em 2006, a Central de Atendimento da Agência recebeu 751.222 reclamações, contra as 580.111 verificadas um ano antes.
Maioria se refere a telefones celulares
Ainda segundo a Anatel, 52,76% das reclamações do ano passado foram registradas por usuários de celular e 38,76%, por usuários de telefones fixos. Em 2005, estes percentuais foram de 55,88% e 37,92%, respectivamente.
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Tanto na telefonia móvel quanto na fixa, os itens cobrança e atendimento foram os que mais geraram reclamações, correspondendo a praticamente metade das ligações.
| Reclamações | Telefonia Móvel | Telefonia Fixa |
| 1º | Cobrança (29,71%) | Cobrança (30,88%) |
| 2º | Atendimento (18,39%) | Atendimento (18,11%) |
| 3º | Promoções (8,75%) | Reparo (13,93%) |
| 4º | Cancelamento (7,28%) | Bloqueio (7,07%) |
| 5º | Bloqueio (6,09%) | Instalação de Acessos Individuais (6,81%) |
Fonte: Assessoria de Relações com os Usuários da Anatel
Total de ligações cresceu 42,86%
Em todo o ano passado, foram contabilizadas 4 milhões de ligações à Anatel, o que representa 42,86% de aumento em relação a 2005, quando a Central de Atendimento registrou 2,8 milhões de chamadas.
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Segundo a Agência, o incremento se deve às novas regras impostas aos serviços de telefonia fixa, especialmente quanto aos critérios de tarifação das chamadas locais, com a conversão de pulsos para minutos.
Por fim, a taxa de solicitações resolvidas no prazo estabelecido (5 dias úteis) também cresceu: de 61,55% em 2005 para 73,59% em 2006.
