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SÃO PAULO – Após a polêmica provocada pela Telefónica referente à cobrança das contas antigas, a empresa anunciou que não cobrará mais por contas efetuadas num período superior a noventa dias.
Empresa irá ressarcir consumidores
Desta forma, os consumidores que receberam a fatura podem desconsiderar o seu pagamento, enquanto para os que já efetuaram o pagamento, a empresa comunicou que o valor será ressarcido na próxima conta telefônica.
Embora a empresa alegue que tenha agido conforme as normas estipuladas pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), ela admite que a forma de cobrança não foi a mais correta, uma vez que os consumidores não tiveram a oportunidade de negociar sobre outras formas de pagamento.
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As cobranças de contas antigas contrariam o Código de Defesa do Consumidor, de forma que tanto o IDEC quanto o Procon já haviam se posicionado contra as cobranças. A Telefónica possui uma Central de Atendimento ao Consumidor, que funciona 24 horas. Através dessa Central, o consumidor pode tirar dúvidas sobre o assunto. O telefone da Central é 0800 77 15 104.
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