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SÃO PAULO – A Telefônica foi condenada a pagar R$ 60 milhões em indenizações a clientes por conta de falhas nos serviços prestados aos consumidores.
A sentença, proferida pela juíza Jane Franco Martins Bertolini Serra, da 40ª Vara da Fazenda, é resultado da ACP (Ação Civil Pública) proposta em fevereiro de 2009 pela Promotoria do Consumidor da Capital e cita vários trechos de representações que foram formuladas à Promotoria por consumidores insatisfeitos com os serviços prestados pela empresa.
Reclamações
De acordo com a ACP, existem mais de 18 mil ações judiciais em tramitação contra a Telefônica, o que seria suficiente para consumir o trabalho de seis varas cíveis que se dedicassem exclusivamente aos processos envolvendo a empresa.
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As reclamações são referentes a falhas na prestação de serviços de telefonia, de banda larga, de TV a cabo e no atendimento às reclamações e solicitações dos assinantes.
Por meio de nota, a operadora diz que vai recorrer à sentença e informa ter investido em ações operacionais que permitiram reduzir para 600 o número de reclamações, em dezembro do ano passado, contra a empresa no Procon da cidade de São Paulo, mesmo tendo quase cinco milhões de clientes.
Já o Ministério Público estuda a possibilidade de entrar com recurso junto ao Tribunal de Justiça para aumentar o valor da condenação, que, inicialmente, havia sido sugerido em R$ 1 bilhão.
