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SÃO PAULO – O presidente da Telefônica, Antônio Carlos Valente, comprometeu-se a melhorar os serviços prestados pela empresa até o fim deste ano, de forma significativa, de acordo com a Agência Câmara.
Em uma audiência pública feita na última terça-feira (07), na Comissão de Ciência e Tecnologia, Comunicação e Informática, ele também afirmou que a empresa assume a responsabilidade pelos recentes problemas em seu serviço de banda larga, o Speedy.
Segundo Valente, na primeira falha do serviço, em julho de 2008, a demora foi para detectar um problema no “roteador de borda”, que tem como principal função a transferência de pacotes de um segmento de rede para outro. Já em abril deste ano, a falha aconteceu devido a um ataque externo, apesar dos equipamentos de segurança.
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O presidente da empresa também ressaltou que possuem 2,6 milhões de clientes em São Paulo, e que “o intenso tráfego significa interferência direta na rede, com algum tipo de desconforto para o usuário”.
Reclamações
Já o ouvidor da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), Nilberto Diniz Miranda, ressaltou que há uma demora nos processos sobre as reclamações dos usuários. Segundo ele, foram abertos processos logo após a primeira interrupção dos serviços, no ano passado, que ainda não foram finalizados pela agência.
Devido às reclamações dos clientes, a Anatel determinou a suspensão da venda do Speedy, até que o serviço seja melhorado, e também multou a Telefônica em R$ 15 milhões.
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Após as discussões, o autor do requerimento para a audiência, o deputado Julio Semeghini (PSDB-SP), afirmou que estava tranquilo com as falas dos debatedores, principalmente porque não faltam recursos para que a empresa implemente todas as recomendações da Anatel.
