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SÃO PAULO – As operadoras de telefonia móvel Brasil Telecom GSM e TIM GSM ficaram entre as empresas com maior número de reclamações em dezembro de 2010, segundo a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações).
No mês passado, o índice de reclamações da BrT foi de 0,477 a cada mil acessos ao chamado Serviço Móvel Pessoal (celular). Já a TIM teve 0,467 reclamação para cada mil acessos.
As operadoras Oi Celular, Claro e Vivo aparecem em seguida no ranking das mais reclamadas, com 0,365, 0,335 e 0,197, respectivamente. Completando a lista, estão a CTBC Celular (0,196), Aeiou (0,156) e Sercomtel Celular (0,013).
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Ranking
Dos mais de 202,9 milhões de usuários de telefonia móvel, 68.378 realizaram reclamações no último mês do ano passado.
No mesmo mês de 2009, as primeiras posições no ranking eram: Brasil Telecom, com 0,431 reclamação por mil assinantes, seguida pela Oi Celular (0,379), TIM (0,357), Claro (0,321), Vivo (0,263), CTBC (0,245), Aeiou (0,197) e Sercomtel Celular (0,141).
Desempenho no Atendimento
Considerando o Desempenho no Atendimento de serviço, ainda entre as prestadoras de serviço móvel, a TIM e a Aeiou obtiveram os piores resultados em dezembro de 2010, com notas de 76,41 e 83,33, respectivamente, de 100 pontos possíveis.
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Entre as operadoras com os melhores desempenhos, estão a Sercomtel, que obteve nota 100, e a CTBC Celular, que também ficou com 100 pontos, como é possível verificar na tabela abaixo:
| Operadora | Nota |
|---|---|
| Sercomtel Celular | 100 |
| CTBC Celular | 100 |
| Vivo | 100 |
| Claro | 93,25 |
| Oi Celular | 91,75 |
| BrT Celular | 86,15 |
| Aeiou | 83,33 |
| TIM GSM | 76,41 |
| Fonte: Anatel | |
O IDA leva em consideração a capacidade das prestadoras de atender as demandas em um prazo de cinco dias, de diminuir as reclamações dos consumidores, de reduzir as pendências e evitar reincidências. As operadoras partem da nota 100 e perdem pontos pelos desvios em relação às metas de desempenho previamente estabelecidas.
Telefonia fixa
Das operadoras de telefonia fixa, as mais reclamadas na modalidade de ligação local foram a TIM, com 2,822 reclamações por mil acessos, seguida da Telefônica (1,341), Oi (0,910) e Embratel (0,881).
Completam o ranking a Brasil Telecom (0,655), CTBC Telecom (0,420), GVT (0,365), Intelig (0,138) e Sercomtel, que ficou com o menor número de reclamações na modalidade ligação local, de 0,104.
Nesta modalidade, a Anatel registrou 40.060 reclamações em dezembro, dentre os mais de 41,9 milhões de assinantes.