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SÃO PAULO – As operadoras de telefonia móvel Brasil Telecom GSM e Claro ficaram entre as empresas com maior número de reclamações em abril, segundo a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações).
No mês passado, o índice de reclamações da BrT foi de 0,507 a cada mil acessos ao chamado Serviço Móvel Pessoal (celular). Já a Claro teve 0,451 reclamações para cada mil acessos.
As operadoras Oi Celular, TIM GSM e CTBC Celular aparecem em seguida no ranking das mais reclamadas, com 0,352, 0,351 e 0,279, respectivamente. Completando a lista, estão a Aeiou (0,246), Vivo (0,229) e Sercomtel Celular (0,099).
Ranking
Ao todo, dos mais de 180,7 milhões de usuários de telefonia móvel, 62.494 realizaram reclamações no quarto mês do ano
No mesmo mês de 2009, as primeiras posições no ranking não eram tão diferentes: Brasil Telecom em primeiro, com 0,591 reclamações por mil assinantes, seguida pela Oi Celular (0,468), Claro (0,397), TIM GSM (0,390), Aeiou (0,262), CTBC (0,226), Vivo (0,191) e Sercomtel Celular (0,111).
Desempenho no Atendimento
Considerando o Desempenho no Atendimento de serviço, ainda entre as prestadoras de serviço móvel, a Aeiou e a Brasil Telecom obtiveram os piores resultados em abril de 2010, com notas de 82,144 e 84,650, respectivamente, de 100 pontos possíveis.
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Entre as operadoras com os melhores desempenhos, estão a Vivo, que obteve nota 98,550, e a Sercomtel Celular, que ficou com 93,750 pontos, como é possível verificar na tabela abaixo:
| Operadora | Nota |
| Vivo | 98,550 |
| Sercomtel Celular | 93,750 |
| TIM GSM | 92,450 |
| Oi Celular | 92,400 |
| CTBC Celular | 89,427 |
| Claro | 87,450 |
| Brasil Telecom GSM | 84,650 |
| Aeiou | 82,144 |
Fonte: Anatel
O IDA leva em consideração a capacidade das prestadoras de atender as demandas em um prazo de cinco dias, de diminuir as reclamações dos consumidores, de reduzir as pendências e evitar reincidências.
As operadoras partem da nota 100 e perdem pontos pelos desvios em relação às metas de desempenho previamente estabelecidas.
Telefonia fixa
Das operadoras de telefonia fixa, as mais reclamadas na modalidade de ligação local foram a TIM, com 2,126 reclamações por mil acessos, seguida da Oi (1,506), Telefônica (1,221) e Brasil Telecom (0,978).
Completam o ranking a Embratel (0,783), GVT (0,572), CTBC Telecom (0,297), Sercomtel (0,085) e Intelig, que ficou com o menor número de reclamações na modalidade ligação local, de 0,029.
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Ao todo, a Anatel registrou 48.190 reclamações em abril, dentre os mais de 41,4 milhões de assinantes.
Já na modalidade de ligação à distância nacional, Telefônica (0,041), Oi (0,030), Brasil Telecom (0,027), Intelig (0,020), CTBC (0,014) e Embratel (0,013) obtiveram o maior número de reclamações, seguidas por GVT (0,012) e Sercomtel (0,000).