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SÃO PAULO – As operadoras de telefonia móvel Aeiou e Brasil Telecom GSM ficaram entre as empresas com maior número de reclamações em outubro, segundo a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações).
No mês passado, o índice de reclamações da Aeiou foi de 0,542 a cada mil acessos ao chamado Serviço Móvel Pessoal (celular). Já a BrT teve 0,460 reclamações para cada mil acessos.
As operadoras Tim GSM, Oi Celular, Claro e Vivo aparecem em seguida no ranking das mais reclamadas, com 0,400, 0,314, 0,286, 0,226, respectivamente. Completando a lista, estão a CTBC Celular (0,217) e Sercomtel Celular (0,051).
Ranking
Ao todo, dos mais de 194,4 milhões de usuários de telefonia móvel, 59.630 realizaram reclamações no décimo mês do ano.
No mesmo mês de 2009, as primeiras posições no ranking eram: Oi Celular, com 0,449 reclamações por mil assinantes, seguida pela Aeiou (0,446), Brasil Telecom (0,433), Claro (0,352), TIM GSM (0,340), Vivo (0,273), CTBC (0,158) e Sercomtel Celular (0,134).
Desempenho no Atendimento
Considerando o Desempenho no Atendimento de serviço, ainda entre as prestadoras de serviço móvel, a Sercomtel Celular e a Aeiou obtiveram os piores resultados em outubro de 2010, com notas de 80,5 e 82,9, respectivamente, de 100 pontos possíveis.
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Entre as operadoras com os melhores desempenhos, estão a CTBC, que obteve nota 99,1, e a Vivo, que ficou com 98,7 pontos, como é possível verificar na tabela abaixo:
| Operadora | Nota |
| CTBC Celular | 99,150 |
| Vivo | 98,700 |
| Claro | 95,700 |
| Oi Celular | 94,300 |
| Tim GSM | 90,000 |
| Brasil Telecom GSM | 87,000 |
| Aeiou | 82,900 |
| Sercomtel Celular | 80,556 |
Fonte: Anatel
O IDA leva em consideração a capacidade das prestadoras de atender as demandas em um prazo de cinco dias, de diminuir as reclamações dos consumidores, de reduzir as pendências e evitar reincidências. As operadoras partem da nota 100 e perdem pontos pelos desvios em relação às metas de desempenho previamente estabelecidas.
Telefonia fixa
Das operadoras de telefonia fixa, as mais reclamadas na modalidade de ligação local foram a TIM, com 2,155 reclamações por mil acessos, seguida da Telefônica (1,141), Embratel (0,840) e Oi (0,818).
Completam o ranking a Brasil Telecom (0,743), CTBC Telecom (0,485), GVT (0,360), Sercomtel (0,109) e Intelig, que ficou com o menor número de reclamações na modalidade ligação local, de 0,035.
Ao todo, a Anatel registrou 36.606 reclamações em outubro, dentre os mais de 41,8 milhões de assinantes.