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SÃO PAULO – O Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) divulgou seu ranking de reclamações e consultas registradas no mês de abril. De acordo com os resultados apurados, as empresas de telefonia ficaram em primeiro lugar no ranking (21%), o que não acontecia desde outubro de 2002.
Nos últimos cinco meses a pesquisa, que mede as consultas e reclamações recebidas tanto por telefone como e-mail, vinha apontando os planos de saúde como líderes da maioria das consultas recebidas pelo Idec. No entanto, no mês passado este setor ficou em segundo lugar com 19% dos registros.
Aumento dos preços e reajustes injustificados
Segundo a coordenadora de atendimento do Instituto, Olívia Franco, o aumento do número de consultas e reclamações relativas ao setor de telefonia se deveu, sobretudo, às cobranças indevidas nas contas recebidas pelos consumidores, assim como o reajuste injustificado do valor dos pulsos.
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Outro problema identificado pelo Idec diz respeito à má qualidade do atendimento prestado pelas operadoras de telefonia, que não vêm satisfazendo as necessidades do consumidor, cada vez mais exigente até mesmo pelo maior interesse que tem demonstrado em brigar pelos seus direitos.
Outros segmentos que também apresentaram bastante problema no que se refere às consultas e reclamações recebidas pelo Idec, foram os bancos, como 16% das consultas, seguidos pelo setor de seguros, que responderam por 6% do total de registros recebidos pelo Instituto, e, por fim, o setor de cartão de crédito, com 5% dos registros.
