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SÃO PAULO – Melhorias nos serviços de telecomunicações foram discutidas em audiência realizada na última quarta-feira (30) pelo Cdust (Comitê de Defesa dos Usuários de Serviços de Telecomunicações), da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações).
Representantes das empresas de telefonia, de usuários e membros do comitê debateram temas ligados aos direitos dos consumidores e medidas para melhorar a prestação dos serviços de telefonia fixa, alvo de constantes críticas dos usuários.
A ideia é que o Comitê tenha um panorama do atendimento ao consumidor prestado atualmente, para elaborar propostas de aperfeiçoamento dos serviços, ampliando a qualidade e reduzindo as queixas.
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Atendimento ruim
De acordo com levantamento realizado pelo Idec (Instituto de Defesa do Consumidor), os consumidores consideram o atendimento dos SACs (Serviços de Atendimento ao Consumidor) das empresas de telefonia fixa ruim.
Segundo o estudo, muitos dos aspectos do Decreto 6.523/08, em vigor desde 1º de dezembro, que regulamenta o serviço, ainda são desrespeitados pelas empresas do setor, o que demonstra a falta de investimento das companhias para se adequarem às mudanças.
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Além disso, o Idec constatou falhas da Anatel. Para a instituição, a pouca concorrência no setor também contribui para a falta de compromisso das empresas com a satisfação do consumidor, já que, mesmo descontente, ele não tem opção, pois em cada região de concessão de telefonia fixa há praticamente uma só empresa prestando o serviço.
