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SÃO PAULO – Pelo quinto ano consecutivo, o setor de telefonia liderou o número de reclamações por parte dos consumidores, conforme levantamento divulgado pela Fundação Procon-SP. No total, foram registradas no ano passado 10.299 queixas e 32.401 consultas referentes aos problemas enfrentados no sistema de telefonia fixa e móvel.
No balanço anual do Idec (Instituto Brasileiro de Defesa ao Consumidor) o desempenho do setor não foi tão diferente, já que o setor de telefonia ocupou a segunda posição em número de registro de queixas, um crescimento de 19,81% em relação a 2001, o que equivale a 1.699 reclamações de consumidores insatisfeitos com os serviços. Em primeiro lugar ficaram os planos de saúde.
Cobrança indevida é principal falha das operadoras
A técnica do Procon-SP, Gabriela Gliternik Antônio, destaca que o sistema de atendimento ao cliente das empresas de telefonia ainda é muito defeituoso, ainda que as mesmas cumpram com as metas de qualidade determinadas pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).
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O levantamento do Procon-SP revelou ainda que a maior parte das reclamações dos consumidores está relacionada às cobranças indevidas de pulsos e serviços. Dados da pesquisa mostram que das 14.118 consultas realizadas, 5.698 se referiam a reclamações referentes à cobrança indevida na fatura.
Serviços não solicitados devem ser suspensos
Em seguida estão os registros de reclamações contra cobrança de serviços não solicitados. É comum o consumidor ser cobrado por serviços como caixa postal, reparos na linha, pacotes de tarifa, entre outros, sem a sua prévia solicitação.
Neste caso o ideal é suspender os serviços junto à operadora, exigindo a devolução do valor cobrado. Vale lembrar que em caso de cobrança indevida o consumidor pode procurar a Justiça e solicitar a devolução do dinheiro em dobro, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
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Por último, no ranking de reclamações do Procon-SP, no período de janeiro a dezembro de 2002, também receberam reclamações dos consumidores os seguintes serviços: bancos (3.471), móveis (2.500), planos de saúde (2.245), título de capitalização (1.809), cartão de crédito (1.764), clubes (1.567), cursos livres (1.441), serviços de água e esgoto (1.381) e fornecimento de energia elétrica (1.307).
