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SÃO PAULO – Apesar de o número de reclamações ao segmento de telefonia móvel ainda continuar bem alto, ele diminuiu 9,21% entre 2006 e 2007, de acordo com dados da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações).
No ano passado, o total de reclamações contabilizadas pela Agência atingiu 359.486, contra 395.960 em 2006. Ao mesmo tempo, a quantidade de linhas ativas passou de 99.939.384 em 2006 para 120.980.103 em 2007, um crescimento de 21,05%.
Mês a mês
Durante o ano de 2007, a quantidade de reclamações à Anatel do segmento de telefonia móvel diminuiu de janeiro a julho, na comparação com o mesmo período do ano anterior, e aumentou nos demais meses.
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| Reclamações – telefonia móvel | ||
| Mês | 2007 | 2006 |
| Janeiro | 28.996 | 36.494 |
| Fevereiro | 21.728 | 28.014 |
| Março | 28.726 | 35.627 |
| Abril | 24.610 | 30.575 |
| Maio | 30.970 | 37.792 |
| Junho | 27.278 | 41.014 |
| Julho | 30.672 | 34.120 |
| Agosto | 34.762 | 32.911 |
| Setembro | 31.393 | 28.239 |
| Outubro | 33.265 | 31.529 |
| Novembro | 34.671 | 30.695 |
| Dezembro | 32.415 | 28.950 |
| Total | 359.486 | 395.960 |
Fonte: Anatel
Reclamações ao Procon-SP
De acordo com o Procon-SP, em 2007, o segmento de serviços essenciais, do qual a telefonia móvel faz parte, respondeu por 7.106 das 22.831 reclamações fundamentadas, ou 31% do total.
Além disso, algumas empresas do setor, como Benq (celulares Siemens, 3° lugar), Vivo (4°), TIM (7°) e Motorola (10°), ficaram entre as mais reclamadas do ano.
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Um ano antes, os serviços essenciais representaram 27,35% das reclamações, 5.678 de 20.764, sendo que as empresas Vivo (2°), Claro (5°) e Siemens (8°) figuraram entre as dez mais reclamadas de 2006.
