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SÃO PAULO – Voos com origem e destino na Argentina e Uruguai voltaram a ser cancelados na noite do último domingo (12) pelas companhias aéreas TAM e Gol em razão de uma nova nuvem de cinzas do vulcão chileno Puyehue. A situação ainda não se normalizou nesta segunda-feira (13).
De acordo com a assessoria de imprensa da TAM, não há como prever quando os voos voltarão a decolar com rumo a esses países, uma vez que não há como saber quando a nuvem se dissipará. “Como as condições meteorológicas e a atividade do vulcão estão mudando constantemente, a companhia continua analisando as informações disponíveis sobre a densidade e o deslocamento da nuvem de cinzas e continuará avaliando a situação para retomar suas operações normais o mais rapidamente possível”. Porém, já foi decidido que nesta segunda nenhuma aeronave levantará voo rumo a Buenos Aires (Argentina) e Montevidéu (Uruguai).
Por enquanto, a Gol não cancelou os voos do dia todo. Até o momento as informações são de que apenas os voos programados para essa manhã – com destino a Buenos Aires e Rosário, na Argentina, e Montevidéu, no Uruguai, não decolarão. A empresa ainda não informou como ficarão as partidas programadas para o período da tarde e da noite.
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Como agir
Para os passageiros que embarcariam para algum desses destinos, pela TAM, a empresa pede que entrem em contato com a Central de Atendimento antes de se dirigirem ao aeroporto ou para remarcar seus voos. Os números disponibilizados pela companhia são: Brasil (4002-5700 capitais) e (0800-570-5700 demais localidades); Argentina (0 810 333 3333); Chile (56 2 6767 900); Paraguai (595 21 659 5000) e Uruguai (000 4019 0223).
A companhia informou ainda que está prestando assistência necessária aos passageiros afetados por esses cancelamentos. Eles serão reacomodados nas próximas opções de voos disponíveis, após a normalização da situação, sem cobrança de taxas.
Já a Gol começou a contatar os clientes que terão a programação alterada, via telefone, SMS e e-mail. A empresa destaca ainda que os passageiros que quiserem agilizar esse processo, podem telefonar para a Central de Relacionamento nos números 0300-115-2121 no Brasil, 0810-266-3232 na Argentina, e 5098-2403-8007 no Uruguai.
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Para clientes de outras localidades que viajariam entre os destinos citados, a orientação é permanecer em suas cidades de origem e verificar a situação dos voos com a empresa antes de se dirigir ao aeroporto. Passageiros que já estejam nos terminais à espera de seus voos serão atendidos pelas equipes de terra. Serão providenciadas reacomodações sem cobrança das taxas previstas e, se os clientes preferirem cancelar a viagem, receberão o reembolso no valor integral dos bilhetes.
