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SÃO PAULO – Desde o começo do ano até julho, a Susep (Superintendência de Seguros Privados) recebeu 37.986 queixas ou consultas de consumidores a respeito das atividades de seguros, previdência aberta e capitalização.
O número representa uma média diária de 180 registros ao considerar todos os dias de 2005.
Segmentos
Na análise por assunto, as consultas relativas a seguros responderam por 62,7% do total. A maioria das reclamações ou consultas, 30,8%, se refere ao seguro obrigatório (Dpvat).
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Já com uma parcela de 13% do total, o ramo de automóveis foi outro alvo principal de denúncias de irregularidades ou pedidos de esclarecimentos.
As consultas nominadas, por sua vez, que incluem capitalização, corretoras de seguros, planos de saúde, previdência privada e sociedade em regime especial, responderam por 13,6% dos atendimentos de 2005 até julho. Já os 23,7% restantes se referem a assuntos diversos, como andamento de processos, por exemplo.
De janeiro a julho foram instaurados 1.435 procedimentos. Entre eles, 80,5% atingiram as seguradoras; 7,7% o segmento de previdência privada aberta; 3,2% as corretoras de seguros; e 2,2%, capitalização.
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Meios de comunicação
Os usuários, segundo a estatística semestral, ainda preferem o atendimento telefônico (65,7%) na hora de registrarem uma consulta ou reclamação. Em seguida, os e-mails aparecem na preferência (18,5%), seguidos do atendimento pessoal (11,4%) e por carta (4,4%).
