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SÃO PAULO – Ao contrário do que pode parecer, as maiores vítimas das mensagens de texto (SMS) não solicitadas enviadas aos telefones celulares não são os usuários, mas sim as próprias operadoras.
De acordo com pesquisa realizada pela Universidade de Saint Gallen, na Suíça, em parceria com a empresa Bmd Wirelles, a insatisfação dos clientes das empresas de telefonia é ainda maior que a dos internautas em relação ao mesmo problema. O estudo mostra que 80% dos usuários de celulares já receberam mensagens consideradas invasivas, e por isso estão mais dispostos a trocar de operadora.
Maioria não suporta invasão
Conhecidas como spams, mensagens desta natureza são mais prejudiciais para as empresas de telefonia móvel porque a maioria dos usuários não consegue diferenciar textos não solicitados enviados por terceiros ou pela própria operadora. Ou seja, a culpa acaba caindo sempre sobre a empresa. Na internet, é mais fácil conhecer a origem da mensagem, o que isenta os provedores de parte da responsabilidade pelo problema.
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Para os próximos dois anos, 83% dos entrevistados acreditam que as mensagens continuarão a ser um incômodo. A mesma pesquisa revela também que os usuários esperam que as operadoras se comprometam mais com normas regulatórias para lidar com os spams.
Temendo a rescisão de contratos e perda de consumidores, as operadoras têm até mesmo diminuído o envio de suas mensagens promocionais. Vale tudo para não desagradar ao cliente.
Sobre a pesquisa
Realizada na Europa, Ásia e América do Norte, a pesquisa ouviu 1.659 usuários e 154 profissionais de operadoras de telefonia celular entre os meses de novembro e dezembro de 2004.
